チーム内では話していても、本社には伝えていないこと。
- つじつまの合わない勤務表、労働時間、給与。
- 上司や客による不適切な言動。
- 厨房の安全、暑さ、故障した設備。
- 実施されなかった研修。
- 人が離れる理由
運営チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、店舗、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
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シフト表の公開が遅く、スタッフが1週間の予定を立てられない。
高リスク -
遅番の後に早番が続き、スタッフが疲れ切っている。
高リスク -
冷蔵室の扉が引っかかる件は報告済みだが、まだ直っていない。
中リスク -
毎日の打ち合わせで、ホールとキッチンの連携が良くなった。
低リスク
対応中のケース
シフト表の公開が遅く、スタッフが1週間の予定を立てられない。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- シフト表が週の始まる1〜2日前に公開され、スタッフが予定を立てられない。
- 推奨
- シフト表の公開に毎週の締め切りを設ける。
翌週のシフト表が土曜の夜に出ます。半分の人はもう予定を入れています。
シフト表はいつもいつ出ますか？
土曜の夜に、月曜から始まる週の分が出ます。日曜のこともあります。
伝えてくれてありがとうございます。今週から、翌週のシフト表は水曜までに出します。遅れたらここで教えてください。
対応履歴
- 両店舗でシフト表を水曜までに公開
- 遅番の後の早番を見直す
今月のテーマ
- 勤務表8
- 安全6
- チーム5
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 各店舗のバックヤードにQRコードを掲示します。スタッフは勤務の合間に自分のスマートフォンから利用できます。
退職面談では手遅れです。
まだ働いているうちに聞く。
最初の店舗は約1時間で設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
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アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
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拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
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支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
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ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | AED 549 |
| 5 | AED 2,745 |
| 20 | AED 10,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
店舗責任者はスタッフの投稿を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。店舗責任者が問題に関わっている場合は、本社または人事チームだけで扱ってください。
スタッフによるアプリのダウンロードは必要ですか？
いいえ。自分のスマートフォンでQRコードを読み取るか、リンクを開くだけです。
人事や苦情処理の代わりになりますか？
いいえ。既存の仕組みを補います。問題がより早く、詳しい情報とともに届き、返信と対応の記録を既存の手順で活用できます。
入力の代わりに話すことはできますか？
はい。管理者が設定で音声をオンにすると、利用者はマイクをタップして、AIアシスタントのHavenに自分の言語で話せます。Tellhavenが保存するのは文字起こしで、録音は保存しません。音声サービスの提供事業者は、不正利用の監視のためにフラグが付いた音声を最大90日間保持する場合がありますが、モデルの学習には使用しません。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。