業界 / 廃棄物・リサイクル
早朝の収集で 何が起きているかを知る。
運転手、収集作業員、選別ラインの作業員が、どの営業所、収集ルート、施設からでも、自分の言語で問題を伝えられます。運営または安全のチームが確認して返信し、対応内容を記録します。
まず1営業所から。
営業所別の未対応の懸念
| 営業所 | 新規 | トップテーマ |
|---|---|---|
| 収集営業所 | 6 | 後退 |
| リサイクル施設 | 4 | 鋭利物 |
| 中継施設 | 3 | 粉じん |
選別ラインでまた注射針が見つかりました。防刃手袋は1か月前に切れたままです。
ありがとうございます。新しい防刃手袋は明日の朝届きます。手袋なしでは誰も選別ラインに入りません。注射針がどの収集分から来たのかも調べています。
運転席では話しても、あなたには届かないこと。
- ごみ箱の中の注射針、ガラス、危険物。
- 後退、交通、誘導員の不在。
- 収集ルートの量、終業時刻、休憩。
- 車両やごみ箱リフトの不具合。
- 監督者や住民が作業員をどう扱うか。
運営チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、営業所、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
収集車が誘導員なしで狭い道をバックしており、先週は運転手が自転車と衝突しかけた。
高リスク -
リサイクル施設の選別ラインで注射針が繰り返し見つかり、防刃手袋は1か月前から切れている。
高リスク -
ほとんどの車両は使えるが、12号車のごみ箱リフトが引っかかり、2回報告されている。
中リスク -
ラインの監督は話を聞き、休憩を勤務中で一番暑い時間帯に移した。
低リスク
対応中のケース
収集車が誘導員なしで狭い道をバックしており、先週は運転手が自転車と衝突しかけた。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- 狭い路地で誘導員なしの後退。自転車がひかれそうになった。
- 推奨
- その路地に誘導員を付け、後退を減らすようルートを変更する。
誘導員なしで狭い道をバックしています。先週は運転手が自転車に直前まで気づきませんでした。
どの道が一番危ないですか？
大通り裏の路地です。端から端までバックしています。
ありがとうございます。月曜からその路地は誘導員を付けて収集し、端から端まで後退しなくて済むようルートを変更します。
対応履歴
- 大通り裏の路地に誘導員
- 後退の少ない新ルート
今月のテーマ
- 安全9
- 設備5
- チーム4
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 営業所の休憩室と選別ラインの横にQRコードを掲示します。作業員は収集の前後に自分のスマートフォンから利用できます。
作業員はすべてのごみ箱を見ています。
見つけたものを聞いてください。
約1時間で最初の営業所を設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
-
拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
-
支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | AED 549 |
| 5 | AED 2,745 |
| 20 | AED 10,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
派遣や臨時の作業員も使えますか？
はい。コードを読み取るかリンクを開けば、誰でも懸念を伝えられます。営業所を移動する人には、組織全体のリンクを使ってください。
事故報告システムの代わりになりますか？
いいえ。Tellhavenは、正式な報告書には書きづらい内容を拾います。重大な内容は既存のシステムにも転記してください。
営業所長は作業員の声を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。営業所長が問題に関わっている場合は、本社のチームだけで扱ってください。
入力の代わりに話すことはできますか？
はい。管理者が設定で音声をオンにすると、利用者はマイクをタップして、AIアシスタントのHavenに自分の言語で話せます。Tellhavenが保存するのは文字起こしで、録音は保存しません。音声サービスの提供事業者は、不正利用の監視のためにフラグが付いた音声を最大90日間保持する場合がありますが、モデルの学習には使用しません。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。