業界 / 人材派遣会社
派遣スタッフが派遣先で 見ていることを知る。
派遣スタッフは、派遣先の監督者を通さずに、どの派遣先からでも自分の言語で問題を伝えられます。支店またはコンプライアンスのチームが確認して返信し、対応内容を記録します。
まず顧客先1か所から。
顧客先別の未対応の懸念
| 顧客先 | 新規 | トップテーマ |
|---|---|---|
| 物流センター | 6 | 教育訓練 |
| 食品工場 | 4 | 勤怠記録 |
| ホテル | 3 | 職場での扱い |
この倉庫では初日からフォークリフトに乗せられました。誰も何も教えてくれませんでした。
知らせてくれてありがとうございます。研修を受けて資格を取るまでは、そこでフォークリフトを運転させません。今日、派遣先にもこの件を伝えます。
派遣スタッフが派遣先には言わないこと。
- 研修も契約もしていない作業。
- 足りない保護具と安全教育。
- 合わない労働時間、給与、勤怠記録。
- 派遣先の監督者の派遣スタッフへの接し方。
- スタッフが辞めかけている派遣先。
支店チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、顧客先、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
派遣作業員が初日から研修なしでフォークリフトに乗せられた。
高リスク -
食品工場では防刃手袋が正社員には配られるが、派遣作業員には配られない。
高リスク -
給与は期日どおりだが、顧客の勤怠表で最後の1時間が抜けることがある。
中リスク -
支店のコンサルタントが毎週連絡し、顧客との問題を解決している。
低リスク
対応中のケース
派遣作業員が初日から研修なしでフォークリフトに乗せられた。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- 研修を受けていない派遣作業員が顧客先でフォークリフトを運転している。
- 推奨
- 研修を受けていない作業員の運転をやめさせ、顧客の導入教育を確認する。
この倉庫では初日からフォークリフトに乗せられました。誰も何も教えてくれませんでした。
フォークリフトの運転を指示したのは誰ですか？
顧客側の監督者です。初日のシフトでした。
ありがとうございます。研修を受けて免許を取るまで、フォークリフトは運転しません。顧客にも伝えました。担当コンサルタントが今日電話します。
対応履歴
- 顧客に通知：免許なしのフォークリフト作業は禁止
- 派遣作業員のフォークリフト研修を予約
今月のテーマ
- 安全9
- 賃金5
- 職場での扱い4
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 入職時の案内資料やシフト連絡にリンクを、まとめて派遣している派遣先にはQRコードを。
派遣スタッフは毎シフト派遣先の現場を見ている。
あなたが見るのは訪問のときだけ。
約1時間で最初の顧客先を設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
-
拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
-
支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | A$ 229 |
| 5 | A$ 1,145 |
| 20 | A$ 4,580 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
派遣先はスタッフの報告を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。派遣先に何をいつ伝えるかは、あなたが決めます。
派遣先がばらばらのスタッフはどう使えばいいですか？
登録時に全員へ組織全体のリンクを渡し、1つの派遣先にまとめて派遣している場合はそこに拠点のポスターを掲示してください。
事故報告の代わりになりますか？
いいえ。Tellhavenは、正式な報告書には書きづらい内容を拾います。重大な内容は既存のシステムにも転記してください。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。