これまで届かなかった声が届きます。
- ケアプランに見合わない夜間・週末の人員配置。
- 急いで行われているケアや、抜けているケア。
- 対応待ちになっている設備や保全の問題。
- 上司や同僚の人への接し方。
- 正式な苦情にはならなかった家族の不安。
品質チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、施設、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
夜間の東棟は人手不足で、入居者が介助を長く待たされている。
高リスク -
入居者をよく知らない派遣スタッフのため、ケアが遅れている。
高リスク -
設備はおおむね使えているが、リフトの修理に時間がかかりすぎた。
中リスク -
先月の家族会で、ご家族は話を聞いてもらえたと感じた。
低リスク
対応中のケース
夜間の東棟は人手不足で、入居者が介助を長く待たされている。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- ほとんどの夜、棟全体を介護職員2人で担当。入居者が介助を待っている。
- 推奨
- 東棟の夜勤表を入居者のケアプランと照らし合わせる。
ほとんどの夜、東棟全体を2人で見ています。入居者が介助を長く待たされています。
いつからこの状態ですか？
月初めに介護職員が2人辞めてからです。
教えてくれてありがとうございます。月曜から東棟の夜勤は3人体制にします。そうなっていなければ、ここで教えてください。
対応履歴
- 月曜から東棟の夜勤を3人体制に
- 辞めた介護職員2人の後任を確保する
今月のテーマ
- 人員配置9
- 設備5
- ご家族4
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 各スタッフルームと受付にQRコードを掲示します。スタッフや家族は短い会話を通して状況を伝えられます。
家族から『把握していたのか』と問われたとき、
対応記録を示せます。
最初の施設は約1時間で設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
-
拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
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支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | US$ 149 |
| 5 | US$ 745 |
| 20 | US$ 2,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
スタッフだけでなく家族も利用できますか？
はい。家族専用のリンクまたはQRコードを用意できます。
既存の苦情対応の代わりになりますか？
いいえ。既存の仕組みを補います。懸念がより早く、詳しい情報とともに届き、返信と対応の記録を既存の手順で活用できます。
入力の代わりに話すことはできますか？
はい。管理者が設定で音声をオンにすると、利用者はマイクをタップして、AIアシスタントのHavenに自分の言語で話せます。Tellhavenが保存するのは文字起こしで、録音は保存しません。音声サービスの提供事業者は、不正利用の監視のためにフラグが付いた音声を最大90日間保持する場合がありますが、モデルの学習には使用しません。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。