業界 / 清掃・ファシリティ
めったに会わない スタッフの声を。
清掃・設備管理のスタッフが、どの顧客先からでも、多くは夜間に自分の言語で問題を伝えられます。運営または人事のチームが確認して返信し、対応内容を記録します。
手がふさがっていても、入力の代わりに話せます。
まず顧客先1か所から。
顧客先別の未対応の懸念
| 顧客先 | 新規 | トップテーマ |
|---|---|---|
| 病院の契約先 | 6 | 化学物質 |
| オフィスビル | 4 | 業務量 |
| 空港 | 3 | 夜間作業 |
床洗浄機が3週間故障しているので、夜に1階全体を手でモップがけしています。
ありがとうございます。代わりの床洗浄機が木曜にParkviewに届きます。それまでは夜勤ごとに1階の作業時間を1時間増やします。
監督者が伝えないこと。
- 化学物質、手袋、足りない用具。
- 業務量、慌ただしいシフト、支払われない時間。
- 夜間の単独作業。
- 監督者や顧客先スタッフの接し方。
- つじつまの合わない給与と労働時間。
運営チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、顧客先、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
新しい床用薬剤で清掃員の手がただれているが、薄い手袋しかない。
高リスク -
床洗浄機が3週間故障しており、1階は手作業でモップがけしている。
高リスク -
夜勤は問題ないが、無給の拠点間移動が積み重なっている。
中リスク -
新しい監督者は丁寧で、懸念を上に伝えてくれる。
低リスク
対応中のケース
新しい床用薬剤で清掃員の手がただれているが、薄い手袋しかない。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- 皮膚を傷める化学薬品。薄い手袋しかない。
- 推奨
- 製品の使用を中止し、安全データシートを確認する。
新しい床用洗剤で手がただれます。この現場の手袋は薄いものしかありません。
新しい薬剤が来たのはいつですか？
2週間前です。それ以来、毎回勤務の後に手がひび割れます。
ありがとうございます。今夜から使用をやめてください。監督者が以前の製品を持ってきます。安全データシートを確認するまで、新しい製品は誰も使いません。
対応履歴
- 市立病院で新しい床用薬剤を回収
- 安全データシートと手袋の種類を確認する
今月のテーマ
- 設備9
- 労働時間5
- 職場での扱い4
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 各顧客先の清掃員控室にQRコードを。リンクは勤務表やグループチャットで共有します。
スタッフは問題に気づいている。
顧客より先に。
約1時間で最初の顧客先を設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
-
拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
-
支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | US$ 149 |
| 5 | US$ 745 |
| 20 | US$ 2,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
複数の現場を回るスタッフも使えますか？
はい。巡回スタッフや代替要員には組織全体のリンクを、1つの顧客先で働くチームには拠点のリンクを使ってください。
顧客はスタッフの報告を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。顧客に何をいつ共有するかは、あなたが決めます。
会社のメールアドレスやアプリは必要ですか？
いいえ。自分のスマートフォンでQRコードを読み取るか、リンクを開くだけです。
入力の代わりに話すことはできますか？
はい。管理者が設定で音声をオンにすると、利用者はマイクをタップして、AIアシスタントのHavenに自分の言語で話せます。Tellhavenが保存するのは文字起こしで、録音は保存しません。音声サービスの提供事業者は、不正利用の監視のためにフラグが付いた音声を最大90日間保持する場合がありますが、モデルの学習には使用しません。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。