業界 / 倉庫・物流
繁忙期が現場に もたらすものを把握する。
ピッキング担当、ドライバー、荷受け担当が、派遣スタッフも含め、どの拠点からでも自分の言語で問題を伝えられます。運営または安全チームが確認し、返信し、対応内容を記録します。
手がふさがっていても、入力の代わりに話せます。
まず1拠点から。
拠点別の未対応の懸念
| 拠点 | 新規 | トップテーマ |
|---|---|---|
| 物流センター | 7 | フォークリフトの動線 |
| 冷凍倉庫 | 4 | 寒さへの曝露 |
| クロスドック拠点 | 3 | 作業ペース |
派遣スタッフが研修を終える前にリーチフォークリフトに乗せられています。
ありがとうございます。今日から、研修の修了が確認されるまで誰もリーチフォークリフトを運転しません。班長が派遣スタッフ全員の記録を確認しています。
シフト報告に上がってこないこと。
- フォークリフトと歩行者のヒヤリハット。
- ピッキングのノルマ、休憩、繁忙期のプレッシャー。
- 暑さ、冷凍倉庫、荷受け場の環境。
- 壊れたスキャナー、ラック、設備。
- 派遣スタッフと正社員の扱われ方。
運営チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、拠点、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
歩行帯の表示が薄れ、12番通路でピッキング作業員とフォークリフトが混在し、今週2回ヒヤリとした。
高リスク -
派遣スタッフが研修を終える前にリーチフォークリフトを運転している。
高リスク -
繁忙期のペースは速いが、追加の休憩が助けになっている。
中リスク -
派遣と正社員が同じ説明を受けるようになった。
低リスク
対応中のケース
歩行帯の表示が薄れ、12番通路でピッキング作業員とフォークリフトが混在し、今週2回ヒヤリとした。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- 12番通路をピッキング作業員とフォークリフトが共用。今週2回ヒヤリとした。
- 推奨
- 12番通路で人とフォークリフトを分け、歩行帯を塗り直す。
歩行者通路の表示が消えてから、12番通路でまたピッキング担当とフォークリフトが混在しています。今週ヒヤリハットが2回ありました。
ヒヤリとしたのはどこですか？
どちらも12番通路の端、充電場の近くです。
ありがとうございます。今夜から12番通路はフォークリフト一方通行にし、土曜に歩行帯を塗り直します。
対応履歴
- 12番通路をフォークリフト一方通行に
- 土曜に歩行帯の表示を塗り直す
今月のテーマ
- ヒヤリハット8
- 労働時間6
- 職場での扱い5
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 各拠点の休憩室、タイムレコーダーの近く、荷受け場にQRコードを掲示。社員も派遣スタッフも自分のスマートフォンで使えます。
現場で働く人が
ヒヤリハットに最初に気づく。
最初の拠点は約1時間で設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
-
拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
-
支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | US$ 149 |
| 5 | US$ 745 |
| 20 | US$ 2,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
派遣スタッフも使えますか？
はい。コードを読み取るかリンクを開けば、誰でも懸念を伝えられます。複数の拠点を移動する人には組織全体のリンクを使ってください。
事故報告システムの代わりになりますか？
いいえ。Tellhavenは、正式な報告書には書きづらい内容を拾います。重大な内容は既存のシステムにも転記してください。
拠点長は従業員の声を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。拠点長が問題に関わっている場合は、本社のチームだけで扱ってください。
入力の代わりに話すことはできますか？
はい。管理者が設定で音声をオンにすると、利用者はマイクをタップして、AIアシスタントのHavenに自分の言語で話せます。Tellhavenが保存するのは文字起こしで、録音は保存しません。音声サービスの提供事業者は、不正利用の監視のためにフラグが付いた音声を最大90日間保持する場合がありますが、モデルの学習には使用しません。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。