Industrias / Hostelería
Oídlo antes que ellos presenten su dimisión.
Los equipos de cocina, suelo y limpieza plantean problemas desde cualquier lugar, en su propio idioma. La oficina central los ve, responde y rastrea lo que cambió.
Empieza con un lugar.
Inquietudes abiertas por establecimiento
| Lugar | Nuevo | Tema principal |
|---|---|---|
| Hotel | 7 | Turnos |
| Restaurante | 4 | Carga de limpieza |
| Bar | 3 | Turnos que terminan tarde |
Me siguen poniendo un cierre tardío y la apertura temprana a la mañana siguiente.
Gracias. Desde la semana que viene, nadie abre la mañana después de un cierre tardío, y hoy revisamos los turnos de este mes en The Grand Hotel.
Lo que tus equipos se dicen, no a ti.
- Turnos, horas y salarios que no cuadran.
- Un responsable o un huésped que se comporta de forma inapropiada.
- Seguridad de la cocina, calor y equipo roto.
- Entrenamiento que nunca sucedió.
- Por qué la gente está a punto de irse.
Lo que ve tu equipo de operaciones.
Cada preocupación llega en inglés con el local, el tema y el riesgo ya marcados. Las graves abren un caso, y la pregunta de seguimiento, tu respuesta y cada acción quedan registradas.
Preocupaciones abiertas
-
Los turnos se publican demasiado tarde para que el personal organice su semana.
Riesgo alto -
Los cierres tardíos seguidos de aperturas tempranas dejan agotado al personal.
Riesgo alto -
Se ha avisado de que la puerta de la cámara frigorífica se atasca, pero aún no se ha arreglado.
Riesgo moderado -
La reunión diaria ha mejorado la comunicación entre sala y cocina.
Riesgo bajo
Caso abierto
Los turnos se publican demasiado tarde para que el personal organice su semana.
- Nivel de riesgo
- Riesgo alto
- Señales de alerta
- Turnos publicados uno o dos días antes de empezar la semana. El personal no puede organizarse.
- Sugerencia
- Fijar un plazo semanal para publicar los turnos.
Los turnos salen el sábado por la noche para la semana siguiente. La mitad ya teníamos planes.
¿Cuándo suelen salir los turnos?
El sábado por la noche, para una semana que empieza el lunes. A veces el domingo.
Gracias por decirlo. Desde esta semana, los turnos de la semana siguiente salen el miércoles. Avísanos aquí si alguno llega tarde.
Acciones
- Turnos publicados el miércoles en los dos locales
- Revisar los cierres tardíos seguidos de aperturas tempranas
Temas de este mes
- Turnos8
- Seguridad6
- Trabajo en equipo5
Negativo Neutral Positivo
Dónde empieza. Un código QR en las zonas internas de cada establecimiento. El personal usa su propio teléfono entre turnos.
Las entrevistas de salida llegan demasiado tarde.
Oídlo mientras aún están aquí.
Configura tu primer establecimiento en aproximadamente una hora.
Nada que instalar y ningún proyecto de integración. Su gente usa un enlace o un código QR en su propio teléfono.
-
Cree su cuenta
Confirma tu correo electrónico y activa la autenticación de dos factores.
-
Nombre de sus sitios
Uno por cada lugar donde colocarás un cartel. Elige la pregunta inicial.
-
Paga e invita al equipo responsable
Comprueba tu total en Stripe Checkout, y luego elige quién lee y responde.
-
Pon tus carteles
El código QR de cada cartel abre el enlace del sitio. Imprima uno para cada sitio.
¿Es Tellhaven adecuado para usted?
Construido para organizaciones cuya gente trabaja lejos de la oficina principal.
Es una buena opción si
- Su gente trabaja en sitios, turnos o proveedores.
- Hablan más de un idioma.
- Puedes designar a las personas responsables de responder, preferiblemente en un plazo de dos días laborables.
- Quieres un registro de lo que se hizo sobre cada preocupación.
No es el adecuado si
- Necesitas una línea de emergencia. Nadie en Tellhaven monitorea conversaciones.
- Necesitas un canal de denuncia legal. Actualmente no lo ofrecemos como uno.
- La gente no debe ser identificable. No pedimos nombres, pero sus palabras pueden identificarlos.
- Nadie responderá. La gente que no oye nada deja de hablar.
Un precio por sitio.
Un sitio es una ubicación física de funcionamiento, no cada código QR, departamento o turno.
| Sitios | Por mes |
|---|---|
| 1 | 199.000 ₩ |
| 5 | 995.000 ₩ |
| 20 | 3.980.000 ₩ |
¿Planeando un despliegue grande o complejo? Solicita un presupuesto personalizado.
199.000 ₩ por sitio, por mes
Alrededor de 6542 ₩ al día, excluyendo los impuestos aplicables.
- Sin cuota de configuración
- Conversaciones en los idiomas del personal, leídas en inglés
- Preguntas de seguimiento, resúmenes, temas e indicadores de riesgo
- Casos, respuestas bidireccionales y un registro de lo que se hizo
- Un enlace y un cartel para cada sitio
- Exportación a CSV, Excel y PDF
- Renueva mensualmente. Cancela la renovación al final de tu mes pagado.
El procesamiento mediante IA está sujeto a límites de uso razonable. Consulta los términos de servicio.
Preguntas
¿Algo más? Escríbenos y organizaremos una demostración.
¿Verán los responsables de los establecimientos lo que dice su personal?
Solo las personas que añadas a Tellhaven pueden leer las preocupaciones. Si el responsable de un establecimiento forma parte del problema, limita el acceso a la sede o al equipo de personal.
¿El personal necesita descargar una aplicación?
No. Ellos escanean el código o abren el enlace en su propio teléfono.
¿Sustituye nuestro proceso de RRHH o queja?
No. Lo alimenta. Los problemas llegan antes y con más detalle, cada uno con una respuesta y un registro de acción que puede utilizar en su proceso existente.
¿Se puede hablar en lugar de escribir?
Sí. Cuando un administrador activa la voz en Ajustes, la persona pulsa el micrófono y habla con Haven, el asistente de IA, en su propio idioma. Tellhaven conserva la transcripción, no la grabación. Nuestro proveedor de voz puede conservar hasta 90 días el audio marcado para detectar abusos, pero no lo usa para entrenar modelos.
¿Qué pasa con algo urgente?
Tellhaven no es un servicio de emergencia y nadie de Tellhaven supervisa las conversaciones. Antes de la implantación, acuerda quién actuará ante un caso grave y en cuánto tiempo, y mantén los procedimientos habituales de emergencia e incidentes. Cada cartel indica que se debe llamar a los servicios de emergencia si alguien está en peligro.
¿Es anónimo?
No pedimos el nombre ni decimos que sea anónimo. Las conversaciones se guardan y se vinculan a una clave aleatoria almacenada en el navegador. El equipo responsable puede leer lo que compartes, y ese contenido podría identificarte.
Otras industrias
- Atención a personas mayores
- Comercio minorista
- Fabricación
- Procesamiento de alimentos
- Almacenes
- Transporte y flotas
- Residuos y reciclaje
- Construcción
- Minería y recursos
- Limpieza y servicios generales
- Seguridad privada
- Agricultura
- Empresas de trabajo temporal
- Cadenas de suministro
- Trabajo de alto riesgo