Secteurs / Hôtellerie-restauration
Apprenez-le avant qu’ils donnent leur démission.
Les équipes de cuisine, de salle et d’entretien signalent les problèmes depuis chaque établissement, dans leur langue. Le siège les consulte, répond et suit les changements apportés.
Commencez par un lieu.
Préoccupations ouvertes par lieu
| Lieu | Nouveau | Thème principal |
|---|---|---|
| Hôtel | 7 | Plannings |
| Restaurant | 4 | Charge de travail du service d’étage |
| Bar | 3 | Services qui finissent tard |
On me met sans arrêt une fermeture tardive suivie d'une ouverture tôt le lendemain matin.
Merci. Dès la semaine prochaine, personne n'ouvre le matin après une fermeture tardive, et nous vérifions aujourd'hui les plannings du mois au Grand Hotel.
Ce que vos équipes se disent entre elles, mais ne vous disent pas.
- Des plannings, des heures et des salaires qui ne correspondent pas.
- Un responsable ou un client qui dépasse les limites.
- Sécurité en cuisine, chaleur et équipements défectueux.
- Une formation qui n’a jamais eu lieu.
- Pourquoi les gens vont partir ?
Ce que voit votre équipe opérations.
Chaque préoccupation arrive en anglais, avec l'établissement, le thème et le risque déjà indiqués. Les plus graves ouvrent un cas, et la question complémentaire, votre réponse et chaque action restent enregistrées.
Préoccupations ouvertes
-
Les plannings sont publiés trop tard pour que le personnel organise sa semaine.
Risque élevé -
Les fermetures tardives suivies d'ouvertures matinales épuisent le personnel.
Risque élevé -
La porte de la chambre froide qui coince a été signalée mais pas encore réparée.
Risque modéré -
Le briefing quotidien a amélioré la communication entre la salle et la cuisine.
Risque faible
Cas ouvert
Les plannings sont publiés trop tard pour que le personnel organise sa semaine.
- Niveau de risque
- Risque élevé
- Signaux d'alerte
- Plannings publiés un ou deux jours avant le début de la semaine. Le personnel ne peut pas s'organiser.
- Suggestion
- Fixer une date limite hebdomadaire pour publier les plannings.
Les plannings sortent le samedi soir pour la semaine suivante. La moitié d'entre nous avions déjà prévu autre chose.
Quand les plannings sortent-ils d'habitude ?
Le samedi soir, pour une semaine qui commence le lundi. Parfois le dimanche.
Merci de l'avoir signalé. Dès cette semaine, les plannings de la semaine suivante sortent le mercredi. Dites-le-nous ici si l'un d'eux arrive en retard.
Actions
- Plannings publiés le mercredi dans les deux établissements
- Revoir les fermetures tardives suivies d'ouvertures matinales
Thèmes du mois
- Plannings8
- Sécurité6
- Équipe5
Négatif Neutre Positif
Où tout commence. Un code QR dans les espaces réservés au personnel de chaque établissement. Le personnel utilise son propre téléphone entre les services.
Les entretiens de sortie arrivent trop tard.
Entendez-le pendant qu’ils sont encore là.
Configurez votre premier établissement en une heure environ.
Rien à installer et aucun projet d'intégration. Votre personnel utilise un lien ou un code QR sur son propre téléphone.
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Créer votre compte
Confirmez votre adresse e-mail et activez l’authentification à deux facteurs.
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Nommez vos sites
Une pour chaque endroit où vous mettrez une affiche. Choisissez la question d'ouverture.
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Payer et inviter les responsables
Vérifiez votre total dans Stripe Checkout, puis choisissez qui lit et répond.
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Mettez vos affiches
Le code QR de chaque affiche ouvre le lien de ce site. Imprimez-en un pour chaque site.
Tellhaven vous convient-il ?
Conçu pour les organisations dont le personnel travaille loin du siège.
Une solution adaptée si
- Votre personnel travaille sur plusieurs sites, équipes ou fournisseurs.
- Ils parlent plus d'une langue.
- Vous pouvez désigner les personnes chargées de répondre, de préférence sous deux jours ouvrés.
- Vous voulez un compte rendu de ce qui a été fait pour chaque préoccupation.
Une solution inadaptée si
- Il vous faut une ligne d'urgence. Personne à Tellhaven ne surveille les conversations.
- Vous avez besoin d’un canal légal de lancement d’alerte. Nous ne proposons pas actuellement Tellhaven à cette fin.
- Les gens ne doivent pas être identifiables. Nous ne demandons pas de noms, mais leurs mots peuvent les identifier.
- Personne ne répondra. Sans réponse, le personnel cesse de s’exprimer.
Un prix par site.
Un site correspond à un lieu d’exploitation physique, et non à chaque code QR, service ou équipe.
| Sites | Par mois |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2 745 QAR |
| 20 | 10 980 QAR |
Vous prévoyez un déploiement important ou complexe ? Demandez un devis personnalisé.
549 QAR par site, par mois
Environ 18,05 QAR par jour, hors taxes applicables.
- Pas de frais d'installation
- Des conversations dans la langue du personnel, consultées en anglais
- Questions de suivi, résumés, thèmes et indicateurs de risque
- Cas, réponses bidirectionnelles et consignation des mesures prises
- Un lien et une affiche pour chaque site
- Exportation aux formats CSV, Excel et PDF
- Renouvellement mensuel. Annulez le renouvellement pour qu’il prenne fin au terme du mois payé.
Le traitement par IA est soumis à des limites d’utilisation raisonnable. Consultez les conditions de service.
Questions
Autre chose ? Écrivez-nous et nous organiserons une démonstration.
Les responsables d’établissement verront-ils ce que dit leur personnel ?
Seules les personnes que vous ajoutez à Tellhaven peuvent lire les préoccupations. Si un responsable d’établissement fait partie du problème, limitez l’accès au siège ou à l’équipe RH.
Le personnel doit-il télécharger une application ?
Non. Ils scannent le code ou ouvrent le lien sur leur propre téléphone.
Tellhaven remplace-t-il nos procédures RH ou de réclamation ?
Non. Tellhaven alimente ce système. Les problèmes arrivent plus tôt et avec davantage de détails, accompagnés d’une réponse et d’un relevé des mesures que vous pouvez utiliser dans votre procédure existante.
Peut-on parler au lieu d’écrire ?
Oui. Une fois la voix activée par un administrateur dans les Paramètres, la personne appuie sur le micro et parle à Haven, l’assistant IA, dans sa langue. Tellhaven conserve la transcription, pas l’enregistrement. Notre prestataire vocal peut conserver jusqu’à 90 jours un audio signalé pour la détection des abus, mais ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Tellhaven n’est pas un service d’urgence et personne chez Tellhaven ne surveille les conversations. Avant le déploiement, convenez de la personne qui intervient sur un cas grave et du délai d’intervention, et maintenez vos procédures habituelles d’urgence et d’incident. Chaque affiche indique d’appeler les services d’urgence si une personne est en danger.
Est-ce anonyme ?
Nous ne demandons pas de nom et ne présentons pas le service comme anonyme. Les conversations sont enregistrées et associées à une clé aléatoire conservée dans le navigateur. L’équipe responsable peut lire le contenu partagé, qui peut permettre de vous identifier.