Industrias / Atención a personas mayores
Saber lo que tu El turno de noche lo sabe.
Los cuidadores, enfermeras y familias plantean preocupaciones desde cualquier hogar, en su propio idioma. Su equipo de calidad los revisa, responde y mantiene un registro de lo que se hizo.
Empieza con una casa.
Inquietudes abiertas por residencia
| Inicio | Nuevo | Tema principal |
|---|---|---|
| Residencia | 5 | Equipo |
| Residencia | 4 | Personal nocturno |
| Comunidad de jubilados | 3 | Comidas |
La grúa de traslado del ala este lleva dos semanas señalizada como averiada. Estamos movilizando a los residentes a mano.
Gracias. El jueves llegará una grúa de traslado de sustitución. Hasta entonces, utiliza la del ala oeste y registra cada traslado.
Lo que ahora te llega y antes no.
- Personal nocturno y fin de semana que no coincide con el plan de atención.
- Atención prestada con prisas o que no llega a prestarse.
- Equipos y tareas de mantenimiento pendientes de intervención.
- Cómo un gerente o colega trata a la gente.
- Las preocupaciones familiares que nunca se convirtieron en una queja formal.
Lo que ve tu equipo de calidad.
Cada preocupación llega en inglés con la residencia, el tema y el riesgo ya marcados. Las graves abren un caso, y la pregunta de seguimiento, tu respuesta y cada acción quedan registradas.
Preocupaciones abiertas
-
El ala este no tiene personal suficiente por la noche, y los residentes esperan demasiado para recibir ayuda.
Riesgo alto -
El personal de agencia que no conoce a los residentes retrasa los cuidados.
Riesgo alto -
El equipo funciona en general; la reparación de una grúa tardó más de lo debido.
Riesgo moderado -
En la reunión del mes pasado, las familias se sintieron escuchadas.
Riesgo bajo
Caso abierto
El ala este no tiene personal suficiente por la noche, y los residentes esperan demasiado para recibir ayuda.
- Nivel de riesgo
- Riesgo alto
- Señales de alerta
- Dos cuidadoras para toda el ala casi todas las noches. Residentes esperando ayuda.
- Sugerencia
- Comparar los turnos de noche del ala este con los planes de cuidados de los residentes.
Casi todas las noches somos solo dos para toda el ala este. Los residentes esperan demasiado para recibir ayuda.
¿Desde cuándo pasa esto?
Desde principios de mes, cuando se fueron dos cuidadoras.
Gracias por contárnoslo. Desde el lunes habrá tres cuidadoras en las noches del ala este. Avísanos aquí si no se cumple.
Acciones
- Tres cuidadoras en las noches del ala este desde el lunes
- Sustituir a las dos cuidadoras que se fueron
Temas de este mes
- Personal9
- Equipo5
- Familias4
Negativo Neutral Positivo
Dónde empieza. Un código QR en cada sala de personal y en recepción. El personal y las familias explican el problema en una conversación breve.
Cuando una familia pregunta lo que sabías,
Tendrás el registro.
Configura tu primera residencia en aproximadamente una hora.
Nada que instalar y ningún proyecto de integración. Su gente usa un enlace o un código QR en su propio teléfono.
-
Cree su cuenta
Confirma tu correo electrónico y activa la autenticación de dos factores.
-
Nombre de sus sitios
Uno por cada lugar donde colocarás un cartel. Elige la pregunta inicial.
-
Paga e invita al equipo responsable
Comprueba tu total en Stripe Checkout, y luego elige quién lee y responde.
-
Pon tus carteles
El código QR de cada cartel abre el enlace del sitio. Imprima uno para cada sitio.
¿Es Tellhaven adecuado para usted?
Construido para organizaciones cuya gente trabaja lejos de la oficina principal.
Es una buena opción si
- Su gente trabaja en sitios, turnos o proveedores.
- Hablan más de un idioma.
- Puedes designar a las personas responsables de responder, preferiblemente en un plazo de dos días laborables.
- Quieres un registro de lo que se hizo sobre cada preocupación.
No es el adecuado si
- Necesitas una línea de emergencia. Nadie en Tellhaven monitorea conversaciones.
- Necesitas un canal de denuncia legal. Actualmente no lo ofrecemos como uno.
- La gente no debe ser identificable. No pedimos nombres, pero sus palabras pueden identificarlos.
- Nadie responderá. La gente que no oye nada deja de hablar.
Un precio por sitio.
Un sitio es una ubicación física de funcionamiento, no cada código QR, departamento o turno.
| Sitios | Por mes |
|---|---|
| 1 | 559 SAR |
| 5 | 2795 SAR |
| 20 | 11.180 SAR |
¿Planeando un despliegue grande o complejo? Solicita un presupuesto personalizado.
559 SAR por sitio, por mes
Alrededor de 18,38 SAR al día, excluyendo los impuestos aplicables.
- Sin cuota de configuración
- Conversaciones en los idiomas del personal, leídas en inglés
- Preguntas de seguimiento, resúmenes, temas e indicadores de riesgo
- Casos, respuestas bidireccionales y un registro de lo que se hizo
- Un enlace y un cartel para cada sitio
- Exportación a CSV, Excel y PDF
- Renueva mensualmente. Cancela la renovación al final de tu mes pagado.
El procesamiento mediante IA está sujeto a límites de uso razonable. Consulta los términos de servicio.
Preguntas
¿Algo más? Escríbenos y organizaremos una demostración.
¿Pueden las familias utilizarlo así como el personal?
Sí. Dar a las familias su propio enlace o código QR.
¿Sustituye nuestro proceso de quejas?
No. Lo alimenta. Las preocupaciones llegan antes y con más detalle, cada una con una respuesta y un registro de acción que puede utilizar en su proceso existente.
¿Se puede hablar en lugar de escribir?
Sí. Cuando un administrador activa la voz en Ajustes, la persona pulsa el micrófono y habla con Haven, el asistente de IA, en su propio idioma. Tellhaven conserva la transcripción, no la grabación. Nuestro proveedor de voz puede conservar hasta 90 días el audio marcado para detectar abusos, pero no lo usa para entrenar modelos.
¿Qué pasa con algo urgente?
Tellhaven no es un servicio de emergencia y nadie de Tellhaven supervisa las conversaciones. Antes de la implantación, acuerda quién actuará ante un caso grave y en cuánto tiempo, y mantén los procedimientos habituales de emergencia e incidentes. Cada cartel indica que se debe llamar a los servicios de emergencia si alguien está en peligro.
¿Es anónimo?
No pedimos el nombre ni decimos que sea anónimo. Las conversaciones se guardan y se vinculan a una clave aleatoria almacenada en el navegador. El equipo responsable puede leer lo que compartes, y ese contenido podría identificarte.