Secteurs / Soins aux personnes âgées
Sachez ce que votre Le service de nuit le sait.
Les aides-soignants, les infirmiers et les familles signalent leurs préoccupations depuis chaque établissement, dans leur langue. Votre équipe qualité les examine, répond et consigne les mesures prises.
Commencez avec un établissement.
Préoccupations ouvertes par la maison
| Accueil | Nouveau | Thème principal |
|---|---|---|
| Maison de retraite | 5 | Matériel |
| Établissement médico-social | 4 | Personnel de nuit |
| Village de retraite | 3 | Repas |
Le lève-personne de l’aile est est signalé comme défectueux depuis deux semaines. Nous déplaçons les résidents à la main.
Merci. Un lève-personne de remplacement arrive jeudi. D’ici là, utilisez celui de l’aile ouest et consignez chaque transfert.
Ce qui vous parvient désormais et ne vous parvenait pas auparavant.
- Les effectifs de nuit et de fin de semaine ne correspondent pas au plan de soins.
- Des soins effectués dans la précipitation ou omis.
- Équipements et interventions de maintenance en attente.
- Comment un manager ou un collègue traite les gens.
- Les soucis familiaux qui ne sont jamais devenus une plainte formelle.
Ce que voit votre équipe qualité.
Chaque préoccupation arrive en anglais, avec l'établissement, le thème et le risque déjà indiqués. Les plus graves ouvrent un cas, et la question complémentaire, votre réponse et chaque action restent enregistrées.
Préoccupations ouvertes
-
L'aile est manque de personnel la nuit, et les résidents attendent trop longtemps de l'aide.
Risque élevé -
Le personnel intérimaire qui ne connaît pas les résidents ralentit les soins.
Risque élevé -
Le matériel fonctionne globalement ; la réparation d'un lève-personne a pris trop de temps.
Risque modéré -
Lors de la réunion du mois dernier, les familles se sont senties écoutées.
Risque faible
Cas ouvert
L'aile est manque de personnel la nuit, et les résidents attendent trop longtemps de l'aide.
- Niveau de risque
- Risque élevé
- Signaux d'alerte
- Deux aides-soignants pour toute l'aile la plupart des nuits. Des résidents qui attendent de l'aide.
- Suggestion
- Comparer les plannings de nuit de l'aile est avec les plans de soins des résidents.
Presque toutes les nuits, nous ne sommes que deux pour toute l'aile est. Les résidents attendent trop longtemps de l'aide.
Depuis combien de temps est-ce comme ça ?
Depuis le début du mois, quand deux aides-soignants sont partis.
Merci de nous l'avoir dit. Dès lundi, il y aura trois aides-soignants la nuit dans l'aile est. Dites-le-nous ici si ce n'est pas le cas.
Actions
- Trois aides-soignants la nuit dans l'aile est dès lundi
- Remplacer les deux aides-soignants partis
Thèmes du mois
- Effectifs9
- Matériel5
- Familles4
Négatif Neutre Positif
Où tout commence. Un code QR dans chaque salle du personnel et à l’accueil. Le personnel et les familles expliquent le problème au cours d’une brève conversation.
Quand une famille demande ce que vous saviez,
Vous aurez le dossier.
Configurez votre premier établissement en une heure environ.
Rien à installer et aucun projet d'intégration. Votre personnel utilise un lien ou un code QR sur son propre téléphone.
-
Créer votre compte
Confirmez votre adresse e-mail et activez l’authentification à deux facteurs.
-
Nommez vos sites
Une pour chaque endroit où vous mettrez une affiche. Choisissez la question d'ouverture.
-
Payer et inviter les responsables
Vérifiez votre total dans Stripe Checkout, puis choisissez qui lit et répond.
-
Mettez vos affiches
Le code QR de chaque affiche ouvre le lien de ce site. Imprimez-en un pour chaque site.
Tellhaven vous convient-il ?
Conçu pour les organisations dont le personnel travaille loin du siège.
Une solution adaptée si
- Votre personnel travaille sur plusieurs sites, équipes ou fournisseurs.
- Ils parlent plus d'une langue.
- Vous pouvez désigner les personnes chargées de répondre, de préférence sous deux jours ouvrés.
- Vous voulez un compte rendu de ce qui a été fait pour chaque préoccupation.
Une solution inadaptée si
- Il vous faut une ligne d'urgence. Personne à Tellhaven ne surveille les conversations.
- Vous avez besoin d’un canal légal de lancement d’alerte. Nous ne proposons pas actuellement Tellhaven à cette fin.
- Les gens ne doivent pas être identifiables. Nous ne demandons pas de noms, mais leurs mots peuvent les identifier.
- Personne ne répondra. Sans réponse, le personnel cesse de s’exprimer.
Un prix par site.
Un site correspond à un lieu d’exploitation physique, et non à chaque code QR, service ou équipe.
| Sites | Par mois |
|---|---|
| 1 | 559 SAR |
| 5 | 2 795 SAR |
| 20 | 11 180 SAR |
Vous prévoyez un déploiement important ou complexe ? Demandez un devis personnalisé.
559 SAR par site, par mois
Environ 18,38 SAR par jour, hors taxes applicables.
- Pas de frais d'installation
- Des conversations dans la langue du personnel, consultées en anglais
- Questions de suivi, résumés, thèmes et indicateurs de risque
- Cas, réponses bidirectionnelles et consignation des mesures prises
- Un lien et une affiche pour chaque site
- Exportation aux formats CSV, Excel et PDF
- Renouvellement mensuel. Annulez le renouvellement pour qu’il prenne fin au terme du mois payé.
Le traitement par IA est soumis à des limites d’utilisation raisonnable. Consultez les conditions de service.
Questions
Autre chose ? Écrivez-nous et nous organiserons une démonstration.
Les familles peuvent-elles l’utiliser, comme le personnel ?
Oui. Donnez aux familles leur propre lien ou code QR.
Tellhaven remplace-t-il notre procédure de plainte ?
Non. Tellhaven alimente cette procédure. Les préoccupations arrivent plus tôt et avec davantage de détails, accompagnées d’une réponse et d’un relevé des mesures que vous pouvez utiliser dans votre procédure existante.
Peut-on parler au lieu d’écrire ?
Oui. Une fois la voix activée par un administrateur dans les Paramètres, la personne appuie sur le micro et parle à Haven, l’assistant IA, dans sa langue. Tellhaven conserve la transcription, pas l’enregistrement. Notre prestataire vocal peut conserver jusqu’à 90 jours un audio signalé pour la détection des abus, mais ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Tellhaven n’est pas un service d’urgence et personne chez Tellhaven ne surveille les conversations. Avant le déploiement, convenez de la personne qui intervient sur un cas grave et du délai d’intervention, et maintenez vos procédures habituelles d’urgence et d’incident. Chaque affiche indique d’appeler les services d’urgence si une personne est en danger.
Est-ce anonyme ?
Nous ne demandons pas de nom et ne présentons pas le service comme anonyme. Les conversations sont enregistrées et associées à une clé aléatoire conservée dans le navigateur. L’équipe responsable peut lire le contenu partagé, qui peut permettre de vous identifier.