업종 / 소매
마감 후에 벌어지는 일을 직원에게 들으세요.
매장 팀은 모든 매장에서 자신의 언어로 문제를 제기합니다. 귀하의 운영, 인력 또는 손실 방지 팀은 이를 검토하고 답변한 뒤 조치 내용을 기록합니다.
하나의 매장으로 시작하세요.
매장별 미처리 우려 사항
| 매장 | 새로운 | 주요 주제 |
|---|---|---|
| 시티스토어 | 6 | 고객 학대 |
| 쇼핑몰 매장 | 4 | 근무표 |
| 매장 | 3 | 창고 |
고객이 환불 문제로 나에게 바구니를 던졌습니다. 매니저가 놔두라고 하더군요.
감사합니다. 그건 놔둘 일이 아닙니다. 귀하의 지역 관리자가 오늘 귀하에게 전화를 할 것이며, 매장에서 불량 고객을 처리하는 방법을 검토하고 있습니다.
매장 방문 시 절대 나오지 않는 것.
- 고객으로부터의 학대 및 위협.
- 혼자 문을 닫고 현금을 처리합니다.
- 근무표, 근무 시간, 보장되지 않은 휴게 시간.
- 창고, 사다리 및 무거운 물건을 들어 올리는 작업.
- 매장 관리자가 사람을 대하는 방법.
운영팀이 보는 것.
각 우려 사항은 매장, 주제, 위험도가 표시된 영어로 전달됩니다. 심각한 내용은 케이스로 등록되며, 후속 대화와 답변, 각 조치가 모두 기록됩니다.
열린 우려
-
일요일에는 직원들이 혼자 문을 닫고, 지난주에는 직원 한 명이 차까지 따라왔습니다.
고위험 -
고객이 직원에게 바구니를 던졌고, 매니저는 이를 무시했습니다.
고위험 -
근무표는 정시에 있지만 주별 시간은 많이 다릅니다.
보통 위험 -
공용 그룹 채팅 덕분에 교대 근무를 바꾸기 쉬워졌습니다.
낮은 위험
케이스 오픈
일요일에는 직원들이 혼자 문을 닫고, 지난주에는 직원 한 명이 차까지 따라왔습니다.
- 위험 점수
- 고위험
- 경고 신호
- 일요일에는 직원 혼자 문을 닫습니다. 한 사람이 지난 주에 그들의 차로 따라왔습니다.
- 제안
- 마감 근무마다 두 명을 배치하고 주차장까지 동행하도록 하세요.
일요일에는 혼자 문을 닫습니다. 지난주에 한 남자가 나를 따라 내 차로 왔습니다.
문을 닫을 때 다른 일이 있었나요?
이번 달에 두 번 문 닫는 시간에 누군가가 문 옆에서 기다렸습니다.
감사합니다. 이번 일요일부터 Kingsway에서 두 사람이 문을 닫고 경비원이 직원을 주차장까지 안내할 것입니다.
조치
- 매주 일요일 2명 휴무
- 보안요원과 합의한 주차장 에스코트
이번달 테마
- 안전9
- 근무 시간5
- 팀4
네거티브 중립 긍정적
그것이 시작되는 곳. 직원실과 모든 매장의 시계 옆에 QR 코드가 있습니다. 직원들은 교대근무 사이에 자신의 전화기를 사용합니다.
매장 팀은 알고 있습니다.
어느 교대가 위험한 교대인지.
약 한 시간 안에 첫 번째 매장을 설정하세요.
설치할 것도 없고 통합 프로젝트도 없습니다. 사람들은 자신의 전화에서 링크나 QR 코드를 사용합니다.
-
계정 만들기
이메일을 확인하고 2단계 인증을 켜세요.
-
사업장 이름 지정
각 장소마다 하나씩 포스터를 붙입니다. 시작 질문을 선택하세요.
-
결제하고 검토자 초대
Stripe Checkout에서 합계를 확인한 다음 읽고 답장할 사람을 선택하세요.
-
포스터 붙이기
각 포스터의 QR 코드는 해당 사업장의 링크를 엽니다. 모든 사업장에 대해 하나씩 인쇄하세요.
Tellhaven이 귀하에게 적합합니까?
본사가 아닌 곳에서 근무하는 조직을 위해 제작되었습니다.
이런 조직에 적합합니다
- 직원들은 사업장, 교대 근무 또는 공급업체에 관계없이 근무합니다.
- 그들은 하나 이상의 언어를 사용합니다.
- 이상적으로는 영업일 기준 2일 이내에 답변할 검토자를 지정할 수 있습니다.
- 각 문제에 대해 수행된 작업에 대한 기록을 원합니다.
적합하지 않은 경우
- 별도의 긴급 연락망이 필요합니다. Tellhaven에서는 대화를 실시간으로 모니터링하지 않습니다.
- 법정 요건을 충족하는 내부고발 채널이 필요합니다. Tellhaven은 현재 그러한 채널로 제공되지 않습니다.
- 특정 개인을 알아볼 수 없도록 해야 합니다. 이름을 묻지는 않지만 작성한 내용으로 신원이 드러날 수 있습니다.
- 답변할 담당자가 없습니다. 답변을 받지 못하면 사람들은 더 이상 말하지 않게 됩니다.
사업장당 하나의 요금.
사업장은 QR 코드, 부서 또는 근무조별로 세는 것이 아니라 물리적으로 운영되는 장소 한 곳을 뜻합니다.
| 사업장 | 월 요금 |
|---|---|
| 1 | SAR 559 |
| 5 | SAR 2,795 |
| 20 | SAR 11,180 |
대규모 또는 복잡한 도입을 계획하고 있나요? 맞춤형 견적에 대해 문의해 주세요.
질문
다른 것? 이메일을 보내주세요 제품 안내 일정을 잡아 드리겠습니다.
매장 관리자가 직원의 말을 볼 수 있나요?
Tellhaven에 추가한 사람만 우려 사항을 읽을 수 있습니다. 매장 관리자가 문제에 관련되어 있다면 본사나 인사팀만 내용을 보게 하세요.
직원이 앱을 다운로드해야 합니까?
아니요. 자신의 휴대폰에서 코드를 스캔하거나 링크를 엽니다.
HR 또는 고충 처리 프로세스를 대체합니까?
아니요. 기존 절차에 필요한 정보를 더해 줍니다. 문제가 더 일찍, 더 자세히 들어오고 각 답변과 조치가 기록되어 기존 절차에서 활용할 수 있습니다.
입력하는 대신 말로 할 수 있나요?
네. 관리자가 설정에서 음성을 켜면, 사용자는 마이크를 누르고 AI 어시스턴트 Haven에게 익숙한 언어로 말할 수 있습니다. Tellhaven은 녹음이 아닌 녹취록만 보관합니다. 음성 서비스 제공업체는 악용 모니터링을 위해 플래그가 지정된 음성을 최대 90일간 보관할 수 있지만 모델 학습에는 사용하지 않습니다.
급한 일이 있으면 어떻게 되나요?
Tellhaven은 긴급 대응 서비스가 아니며 Tellhaven에서는 대화를 실시간으로 모니터링하지 않습니다. 도입 전에 심각한 케이스가 발생했을 때 누가 얼마나 빨리 조치할지 정하고, 기존의 비상 및 사고 대응 절차를 유지하세요. 각 포스터에는 누군가 위험에 처한 경우 응급기관에 연락하라는 안내가 표시됩니다.
익명인가요?
이름을 묻지 않으며 익명이라고 표현하지도 않습니다. 대화는 저장되고 브라우저의 임의 키에 연결됩니다. 검토자는 공유한 내용을 읽을 수 있으며, 그 내용으로 신원이 드러날 수 있습니다.