업종 / 노인 돌봄
야간 근무자가 아는 일을 본사도 파악하세요.
돌봄 인력, 간호사, 가족은 어느 요양 시설에서든 익숙한 언어로 우려 사항을 알립니다. 품질팀은 내용을 검토하고 답변한 뒤 조치 내용을 기록합니다.
요양 시설 한 곳부터 시작하세요.
요양 시설별 미처리 우려 사항
| 홈 | 새로운 | 주요 주제 |
|---|---|---|
| 요양원 | 5 | 장비 |
| 요양 시설 | 4 | 야간 인력 |
| 은퇴마을 | 3 | 식사 |
동관의 이동식 리프트가 2주째 고장 표시가 붙은 채 방치되어 입소자를 직접 들어 옮기고 있습니다.
감사합니다. 교체용 이동식 리프트가 목요일에 도착합니다. 그때까지 서관 리프트를 사용하고 이동할 때마다 기록해 주세요.
이전에는 도달하지 못했던 것이 당신에게 도달합니다.
- 돌봄 계획과 일치하지 않는 야간 및 주말 인력 배치.
- 서둘러 진행되거나 누락되는 돌봄.
- 장비와 유지보수가 누군가를 기다리고 있습니다.
- 관리자나 동료가 사람을 대하는 방식.
- 공식적인 불만사항이 되지 못한 가족의 걱정.
품질팀이 보는 것.
각 우려 사항은 요양 시설, 주제, 위험도가 표시된 영어로 전달됩니다. 심각한 내용은 케이스로 등록되며, 후속 대화와 답변, 각 조치가 모두 기록됩니다.
열린 우려
-
동쪽 건물은 밤에 직원이 부족하고 주민들은 도움을 받기 위해 너무 오래 기다립니다.
고위험 -
주민을 모르는 파견 근로자들이 돌봄을 늦추고 있다.
고위험 -
장비는 대부분 정상적으로 작동하지만 이동식 리프트 수리가 예상보다 오래 걸렸습니다.
보통 위험 -
지난 달 가족 모임에서는 가족들의 의견이 잘 전달되었다는 느낌을 받았습니다.
낮은 위험
케이스 오픈
동쪽 건물은 밤에 직원이 부족하고 주민들은 도움을 받기 위해 너무 오래 기다립니다.
- 위험 점수
- 고위험
- 경고 신호
- 대부분의 야간에 구역 전체를 돌봄 인력 두 명이 맡습니다. 입소자들이 도움을 기다립니다.
- 제안
- 동쪽 건물의 야간 근무표과 주민들의 돌봄 계획을 비교하십시오.
대부분의 밤에는 동쪽 건물 전체에 우리 둘만 있습니다. 주민들은 도움을 받기 위해 너무 오랫동안 기다립니다.
이렇게 된 지 얼마나 됐나요?
이달 초부터 간병인 두 명이 떠났을 때.
알려주셔서 감사합니다. 월요일부터 이스트 윙 나이트에는 3명의 간병인이 있습니다. 그런 일이 발생하지 않으면 여기에 알려주십시오.
조치
- 월요일부터 이스트 윙 야간에는 간병인 3명이 근무합니다.
- 떠난 간병인 2명 교체
이번달 테마
- 인력 배치9
- 장비5
- 가족4
네거티브 중립 긍정적
그것이 시작되는 곳. 각 직원실과 리셉션에 QR 코드가 있습니다. 직원과 가족은 짧은 대화를 통해 문제를 설명합니다.
가족이 당신이 아는 것을 물으면,
기록을 갖게 될 것입니다.
약 한 시간이면 첫 요양 시설을 설정할 수 있습니다.
설치할 것도 없고 통합 프로젝트도 없습니다. 사람들은 자신의 전화에서 링크나 QR 코드를 사용합니다.
-
계정 만들기
이메일을 확인하고 2단계 인증을 켜세요.
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사업장 이름 지정
각 장소마다 하나씩 포스터를 붙입니다. 시작 질문을 선택하세요.
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결제하고 검토자 초대
Stripe Checkout에서 합계를 확인한 다음 읽고 답장할 사람을 선택하세요.
-
포스터 붙이기
각 포스터의 QR 코드는 해당 사업장의 링크를 엽니다. 모든 사업장에 대해 하나씩 인쇄하세요.
Tellhaven이 귀하에게 적합합니까?
본사가 아닌 곳에서 근무하는 조직을 위해 제작되었습니다.
이런 조직에 적합합니다
- 직원들은 사업장, 교대 근무 또는 공급업체에 관계없이 근무합니다.
- 그들은 하나 이상의 언어를 사용합니다.
- 이상적으로는 영업일 기준 2일 이내에 답변할 검토자를 지정할 수 있습니다.
- 각 문제에 대해 수행된 작업에 대한 기록을 원합니다.
적합하지 않은 경우
- 별도의 긴급 연락망이 필요합니다. Tellhaven에서는 대화를 실시간으로 모니터링하지 않습니다.
- 법정 요건을 충족하는 내부고발 채널이 필요합니다. Tellhaven은 현재 그러한 채널로 제공되지 않습니다.
- 특정 개인을 알아볼 수 없도록 해야 합니다. 이름을 묻지는 않지만 작성한 내용으로 신원이 드러날 수 있습니다.
- 답변할 담당자가 없습니다. 답변을 받지 못하면 사람들은 더 이상 말하지 않게 됩니다.
사업장당 하나의 요금.
사업장은 QR 코드, 부서 또는 근무조별로 세는 것이 아니라 물리적으로 운영되는 장소 한 곳을 뜻합니다.
| 사업장 | 월 요금 |
|---|---|
| 1 | £ 119 |
| 5 | £ 595 |
| 20 | £ 2,380 |
대규모 또는 복잡한 도입을 계획하고 있나요? 맞춤형 견적에 대해 문의해 주세요.
질문
다른 것? 이메일을 보내주세요 제품 안내 일정을 잡아 드리겠습니다.
가족도 직원도 이용할 수 있나요?
그렇습니다. 가족에게 자신만의 링크나 QR 코드를 제공하세요.
이것이 불만사항 처리 절차를 대체합니까?
아니요. 기존 절차에 필요한 정보를 더해 줍니다. 우려 사항이 더 일찍, 더 자세히 들어오고 각 답변과 조치가 기록되어 기존 절차에서 활용할 수 있습니다.
입력하는 대신 말로 할 수 있나요?
네. 관리자가 설정에서 음성을 켜면, 사용자는 마이크를 누르고 AI 어시스턴트 Haven에게 익숙한 언어로 말할 수 있습니다. Tellhaven은 녹음이 아닌 녹취록만 보관합니다. 음성 서비스 제공업체는 악용 모니터링을 위해 플래그가 지정된 음성을 최대 90일간 보관할 수 있지만 모델 학습에는 사용하지 않습니다.
급한 일이 있으면 어떻게 되나요?
Tellhaven은 긴급 대응 서비스가 아니며 Tellhaven에서는 대화를 실시간으로 모니터링하지 않습니다. 도입 전에 심각한 케이스가 발생했을 때 누가 얼마나 빨리 조치할지 정하고, 기존의 비상 및 사고 대응 절차를 유지하세요. 각 포스터에는 누군가 위험에 처한 경우 응급기관에 연락하라는 안내가 표시됩니다.
익명인가요?
이름을 묻지 않으며 익명이라고 표현하지도 않습니다. 대화는 저장되고 브라우저의 임의 키에 연결됩니다. 검토자는 공유한 내용을 읽을 수 있으며, 그 내용으로 신원이 드러날 수 있습니다.