不具合票には載らないこと。
- 繰り返す車両の不具合。
- 疲労、分割勤務、勤務表。
- 乗務中の暴言や暴力。
- 乗務中のトイレや食事の休憩。
- 営業所長や運行管理者の接し方。
運営チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、営業所、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
214号車のブレーキが左に取られるが、3回の不具合報告後も運行が続いている。
高リスク -
9号車のテールゲートリフトが急に落ちるため、手で積み込んでいる。
高リスク -
分割勤務で一日が長いが、新しい勤務表ではしっかり休憩が取れる。
中リスク -
早番の班はお互いに気を配っている。
低リスク
対応中のケース
214号車のブレーキが左に取られるが、3回の不具合報告後も運行が続いている。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- ブレーキの不具合が3回報告されたが、バスはまだ運行中。
- 推奨
- 214号車を運行停止にし、不具合票が整備工場に届く流れを確認する。
214号車のブレーキが左に取られます。不具合票に3回書きましたが、まだ運行に出ています。
誰に報告しましたか？
不具合票に3回書き、配車係にも1回伝えました。
ありがとうございます。今日整備工場がブレーキを点検するまで214号車は運行停止にし、不具合票が見落とされた理由を調べています。
対応履歴
- 214号車を運行停止してブレーキ点検
- 不具合票が整備工場に届く流れを確認する
今月のテーマ
- 設備7
- 疲労6
- チーム3
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 営業所の休憩室と点呼場所のそばにQRコードを。運転士は乗務の合間に自分のスマートフォンで使います。
運転士は不具合に気づいている。
点検よりずっと前に。
約1時間で最初の営業所を設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
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拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
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支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | AED 549 |
| 5 | AED 2,745 |
| 20 | AED 10,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
運転士は乗務中に使えますか？
運転中は使えません。点呼場所や休憩場所にコードを掲示し、勤務表でリンクを共有してください。
不具合報告や事故報告の代わりになりますか？
いいえ。Tellhavenは、正式な報告書には書きづらい内容を拾います。重大な内容は既存のシステムにも転記してください。
営業所長は運転士の声を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。営業所長が問題に関わっている場合は、本社のチームだけで扱ってください。
入力の代わりに話すことはできますか？
はい。管理者が設定で音声をオンにすると、利用者はマイクをタップして、AIアシスタントのHavenに自分の言語で話せます。Tellhavenが保存するのは文字起こしで、録音は保存しません。音声サービスの提供事業者は、不正利用の監視のためにフラグが付いた音声を最大90日間保持する場合がありますが、モデルの学習には使用しません。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。