すべての懸念に耳を傾ける。 すべての対応を記録する。
届かなかった懸念は、退職、苦情、事故につながります。Tellhavenなら、どの拠点からでも自分の言語で懸念を伝えられ、必ず返信を受け取れます。
今すぐお試しください
東棟のリフトは、故障の札が付いてから2週間そのままです。入居者を人力で持ち上げています。
ありがとうございます。交換用のリフトは木曜日に届きます。それまでは西棟のリフトを使い、移乗のたびに記録してください。
火曜日から、詰まりを早く直すために4番ラインの安全カバーが外されたままです。朝礼では誰も言いたがりません。
ありがとうございます。今日の午後に安全カバーを付け直すまで4番ラインは停止します。詰まりが続く原因は保全チームが確認します。
歩行者通路の表示が消えてから、12番通路でまたピッキング担当とフォークリフトが混在しています。今週ヒヤリハットが2回ありました。
ありがとうございます。土曜日に通路を塗り直すまで12番通路は歩行者専用にし、各シフトリーダーにも伝えました。
クレーンを早く旋回させるために3階の立入禁止区域が解除されたのは、今週これで2回目です。
知らせていただきありがとうございます。立入禁止区域は復旧しました。明日、現場責任者と揚重計画を見直します。
自分の言葉で。
利用者は普段考えている言語で書き、確認担当者は英語で読みます。
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राति हामी दुई जना मात्र हुन्छौं।
ネパール語・高齢者介護
日本語訳： 夜勤は2人しかいません。
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ওভারটাইম না করলে হাজিরা বোনাস কেটে নেয়।
ベンガル語・サプライチェーン
日本語訳： 残業を断ると、皆勤手当を減らされます。
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Los horarios salieron otra vez el sábado por la noche.
スペイン語・宿泊／飲食
日本語訳： また土曜日の夜に勤務表が出ました。
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لم يردّ أحد على شكواي.
アラビア語・宿泊／飲食
日本語訳： 誰も私の苦情に答えなかった。
-
Tiraram a zona de exclusão para o guindaste passar mais rápido.
ポルトガル語・高リスク作業
日本語訳： クレーンを早く旋回させるために、立入禁止区域を解除していました。
-
宿舍的消防通道被堵住了。
中国語・サプライチェーン
日本語訳： 寮の非常口がふさがれています。
懸念が本社に届くのが遅すぎる。
- 報告経路が拠点責任者を通す方法しかありません。
- フォームでは詳しい状況が抜け落ちます。
- 返事がないため、誰も声を上げなくなります。
懸念が届くころには、こんな問題になっています。
仕組み：ひとつの懸念を追う
- 声を上げる。
- 声が届く。
- 返事が届く。
- 記録に残る。
Na nocnej zmianie jesteśmy tylko we dwie na trzydziestu mieszkańców. Pani z pokoju 12 upadła w tym tygodniu dwa razy, zanim zdążyłyśmy do niej dojść.
入居者30人に対して、夜勤は私たち2人だけです。12号室の方は、私たちが駆けつける前に今週2回転倒しました。
ポーランド語からの翻訳
Dziękujemy, że nam o tym napisałaś. Od poniedziałku w Twoim skrzydle na nocnej zmianie będzie trzecia osoba.
本社・品質チーム
| 拠点 | 新規 | トップテーマ |
|---|---|---|
| 介護施設 | 6 | 夜勤体制 |
| ホテル | 4 | 勤務表 |
| 倉庫 | 3 | 残業 |
ケース作成・高リスク
教えていただきありがとうございます。月曜日から、勤務する棟の夜勤に3人目の介護職員を配置します。
- 受付済み
- 返信済み
- 対応
- 月曜日から夜勤の介護職員を3人に増員
本社に届くもの。
確認担当者が内容を読み、返信し、対応するために必要な機能がそろっています。
自分の言語
担当者は英語で読み、返信は相手の言語で届きます。
フォローアップの質問
懸念と一緒に詳しい状況も届きます。
要約とリスク評価
テーマ分類とリスク評価はAIが行い、判断は人が行います。
ケース
AIがリスクありと判定した会話からケースが作成されます。確認担当者はメール通知を受け取れます。
拠点を横断した傾向
テーマと感情の推移。
エクスポート
CSV、ExcelまたはPDF。
- 会話
- 128
- 未対応のケース
- 2
- 対応済みケース
- 7
トップテーマ
- 夜勤体制31
- 勤務表22
- 設備16
- 食事11
アンケートは測定する。 ホットラインは報告を受け付ける。 Tellhavenなら、その後まで追えます。
既存の仕組みはそのまま使えます。
Tellhavenは既存の手順と併用できます。まず1拠点から始められます。
既存のホットライン
定着既存の苦情対応
定着既存の事故報告システム
定着Tellhaven
併用するもの
最初の拠点は約1時間で設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
-
拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
-
支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
守秘義務を文書で取り決めます。
導入前に、懸念を読める人、返信できる人、各拠点のレポートに表示する内容を決めます。
- 組織へのアクセスと二要素認証。
- AIが要約し、注意が必要な内容を示します。判断と返信は人が行います。
- 利用開始前に保存期間とデータ処理者を決めます。
- セキュリティ概要、サブプロセッサーリスト、データ処理契約 要相談。
- このウェブサイトはCookieを使用せず、ページビューのみを記録します。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | A$ 229 |
| 5 | A$ 1,145 |
| 20 | A$ 4,580 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
チームの作業時間はどのくらい必要ですか？
最初の拠点は約1時間で設定できます。その後は、確認担当者が新しい懸念を読み、同じスレッドで返信します。ケースが作成されるとメール通知を受け取れます。2営業日以内など、返信までの目安をチームで決め、利用者にも伝えてください。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
実際に使ってもらえますか？
利用が続くかどうかは、何より返事が届くかに左右されます。Tellhavenなら、アプリもアカウントも不要で、自分のスマートフォンから自分の言語で伝えられ、同じスレッドで貴社から返信を受け取れます。 ロールアウトガイド では、ポスターの掲示場所や社内への案内方法を説明しています。
ホットラインやアンケートと何が違いますか？
アンケートは決められた時点で質問し、ホットラインは報告を受け付けます。Tellhavenは対話型です。追加の質問を行い、内容を翻訳し、確認担当者が同じスレッドで本人に返信できます。対応内容も記録に残ります。
アプリやアカウントは必要ですか？
いいえ。各拠点のリンクまたはQRコードを使います。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。
どの言語に対応していますか？
利用者は自分の言語で書き、確認担当者は英語で読みます。導入前に必要な言語を確認します。
AIが判断するのですか？
いいえ。AIは懸念の要約・翻訳・リスク評価を行い、確認用のケースを作成することがあります。対応を決めるのは人です。
料金はいくらですか？
1拠点あたり月額A$ 229（税別）、初期費用は不要です。拠点とは、1つの物理的な事業所を指します。詳しくは 料金、または 個別見積もりを相談する までお問い合わせください。