القطاعات / الضيافة
اسمع منهم قبل أن يقدّموا استقالاتهم.
تبلغ فرق المطبخ والخدمة والتنظيف عن المشكلات من أي منشأة وبلغاتهم. يطّلع المكتب الرئيسي عليها ويرد ويتابع ما تغيّر.
ابدأ بمنشأة واحدة.
البلاغات المفتوحة حسب المنشأة
| منشأة | جديد | أبرز موضوع |
|---|---|---|
| فندق | 7 | جداول المناوبات |
| مطعم | 4 | عبء أعمال التنظيف |
| بار | 3 | انتهاء العمل في وقت متأخر |
أستمر في الحصول على إغلاق متأخر متبوعًا بفتح مبكر في صباح اليوم التالي.
شكرا لك. بدءًا من الأسبوع المقبل، لا أحد يفتح أبوابه في الصباح بعد إغلاق متأخر، ونحن نتحقق من قوائم هذا الشهر في فندق The Grand Hotel اليوم.
ما يقوله فريقك لبعضهم البعض، وليس لك.
- جداول المناوبات والساعات والأجور غير المتطابقة.
- مدير أو ضيف يعبر الخط.
- سلامة المطبخ والحرارة والمعدات المكسورة.
- تدريب لم يُجرَ أصلًا.
- لماذا الناس على وشك المغادرة.
ما يراه فريق العمليات الخاص بك.
يصل كل بلاغ بالإنجليزية مع تحديد المنشأة والموضوع ودرجة المخاطر. وتُفتح حالة للبلاغات الخطيرة، وتُحفظ المتابعة وردّكم وكل إجراء في السجل.
البلاغات المفتوحة
-
يتم نشر جداول المناوبات في وقت متأخر جدًا بحيث لا يتمكن الموظفون من التخطيط لأسبوعهم.
مخاطر عالية -
الإغلاق المتأخر الذي يتبعه الافتتاح المبكر يترك الموظفين مرهقين.
مخاطر عالية -
تم الإبلاغ عن وجود باب ملتصق بغرفة التبريد ولكن لم يتم إصلاحه بعد.
خطر معتدل -
حسّن الاجتماع اليومي التواصل بين مناطق خدمة العملاء والمناطق الخلفية.
مخاطر منخفضة
القضية مفتوحة
يتم نشر جداول المناوبات في وقت متأخر جدًا بحيث لا يتمكن الموظفون من التخطيط لأسبوعهم.
- درجة المخاطرة
- مخاطر عالية
- علامات التحذير
- يتم نشر جداول المناوبات قبل يوم أو يومين من بداية الأسبوع. لا يمكن للموظفين التخطيط من حولهم.
- مقترح
- تحديد موعد أسبوعي ثابت لنشر جداول المناوبات.
جداول المناوبات تخرج ليلة السبت للأسبوع المقبل. لقد وضع نصفنا خططًا بالفعل.
متى تُنشر جداول المناوبات عادةً؟
ليلة السبت ولمدة أسبوع يبدأ يوم الاثنين. في بعض الأحيان الأحد.
شكرا لرفع هذا. اعتبارًا من هذا الأسبوع، سيتم نشر جداول المناوبات بحلول يوم الأربعاء للأسبوع التالي. أخبرنا هنا إذا جاء أحد متأخرا.
الإجراءات
- جداول المناوبات المنشورة بحلول يوم الأربعاء في كلا المكانين
- مراجعة الإغلاق المتأخر متبوعًا بالفتح المبكر
مواضيع هذا الشهر
- جداول المناوبات8
- السلامة6
- فريق5
سلبي محايد إيجابي
حيث يبدأ. ضع رمز QR في المنطقة الخلفية المخصصة للموظفين في كل منشأة. يستخدم الموظفون هواتفهم بين الورديات.
تأتي مقابلات الخروج بعد فوات الأوان.
اسمع منهم قبل أن يغادروا.
أنشئ أول منشأة لك خلال نحو ساعة.
لا شيء لتثبيت ولا مشروع التكامل. يستخدم الأشخاص لديك رابطًا أو رمز QR على هواتفهم الخاصة.
-
أنشئ حسابك
قم بتأكيد بريدك الإلكتروني وقم بتشغيل المصادقة الثنائية.
-
قم بتسمية مواقع عملك
واحد لكل مكان ستضع فيه ملصقًا. اختر السؤال الافتتاحي.
-
الدفع ودعوة المراجعين
تحقق من مجموعك في Stripe Checkout، ثم اختر من يقرأ ويرد.
-
علّق الملصقات
يفتح رمز QR الخاص بكل ملصق رابط موقع العمل هذا. اطبع واحدًا لكل موقع عمل.
هل يناسب Tellhaven مؤسستك؟
مصمم للمؤسسات التي يعمل أفرادها بعيدًا عن المكتب الرئيسي.
مناسبة جيدة إذا
- يعمل موظفوك عبر مواقع العمل أو المناوبات أو الموردين.
- ويتحدثون أكثر من لغة.
- يمكنك تسمية المراجعين الذين سيردون عليك، خلال يومي عمل بشكل مثالي.
- تريد سجلاً لما تم فعله بشأن كل مخاوف.
ليس مناسبا إذا
- تحتاج إلى خط طوارئ. لا أحد في Tellhaven يراقب المحادثات.
- أنت بحاجة إلى قناة قانونية للإبلاغ عن المخالفات. نحن لا نقدمها حاليًا كواحدة.
- لا ينبغي أن يكون التعرّف على الأشخاص ممكنًا. لا نطلب الأسماء، لكن كلماتهم قد تكشف هويتهم.
- لا يوجد من يرد. وعندما لا يتلقى الناس ردًا، يتوقفون عن الإبلاغ.
سعر واحد لكل موقع عمل.
موقع العمل هو مكان تشغيل فعلي واحد، وليس كل رمز QR أو قسم أو وردية.
| مواقع العمل | في الشهر |
|---|---|
| 1 | 199 CA$ |
| 5 | 995 CA$ |
| 20 | 3,980 CA$ |
هل تخطط لتطبيق الخدمة على نطاق واسع أو معقّد؟ تحدث معنا عن عرض أسعار مخصص.
199 CA$ لكل موقع عمل شهريًا
حوالي 6.54 CA$ يوميًا، غير شامل الضرائب المطبقة.
- لا رسوم الإعداد
- يكتب العاملون بلغاتهم، ويقرأ فريقك المحادثات بالإنجليزية
- أسئلة متابعة وملخصات ومواضيع ومؤشرات مخاطر
- حالات وردود في الاتجاهين وسجل للإجراءات المتخذة
- رابط وملصق لكل موقع عمل
- تصدير CSV و Excel و PDF
- يتجدد شهريا. قم بإلغاء التجديد في نهاية الشهر المدفوع.
تنطبق حدود الاستخدام العادل على معالجة الذكاء الاصطناعي. راجع شروط الخدمة.
أسئلة
شيء آخر؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنرتب جلسة تعريفية.
هل سيرى مديرو المكان ما يقوله موظفوهم؟
يمكن فقط للأشخاص الذين تضيفهم إلى Tellhaven قراءة المخاوف. احتفظ بها مع المكتب الرئيسي أو فريق العمل الخاص بك إذا كان مدير المكان جزءًا من المشكلة.
هل يحتاج الموظفون إلى تنزيل التطبيق؟
لا، فهم يقومون بمسح الرمز ضوئيًا أو يفتحون الرابط على هواتفهم الخاصة.
هل يحل محل عملية الموارد البشرية أو التظلم لدينا؟
لا. بل يزوّد إجراءاتكم الحالية بمعلومات إضافية. تصل المشكلات مبكرًا وبتفاصيل أكثر، مع سجل للرد والإجراء يمكن استخدامه ضمن إجراءاتكم القائمة.
هل يمكن التحدث بدلًا من الكتابة؟
نعم. بعد أن يفعّل المسؤول الصوت من الإعدادات، يضغط الشخص على زر الميكروفون ويتحدث إلى Haven، المساعد الذكي، بلغته. يحتفظ Tellhaven بالنص المكتوب، لا بالتسجيل الصوتي. وقد يحتفظ مزوّد خدمة الصوت لدينا بالصوت المُعلَّم لمراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 90 يومًا، لكنه لا يستخدمه لتدريب النماذج.
كيف يُتعامل مع أمر عاجل؟
Tellhaven ليست خدمة طوارئ، ولا أحد في Tellhaven يراقب المحادثات. قبل الإطلاق، اتفقوا على من يتصرف في الحالات الخطيرة وبأي سرعة، واحتفظوا بإجراءات الطوارئ والحوادث المعتادة لديكم. ويطلب كل ملصق من الناس الاتصال بخدمات الطوارئ إذا كان أحد في خطر.
هل هو مجهول الهوية؟
لا نطلب الأسماء، ولا نصف الخدمة بأنها مجهولة الهوية. تُحفظ المحادثات وترتبط بمفتاح عشوائي في متصفحك. يمكن للمراجعين قراءة ما تشاركه، وقد يكشف ذلك هويتك.