業界 / 警備業
すべての持ち場の 警備員の声を。
警備員は、多くは一人で勤務しながら、どの持ち場や顧客先からでも自分の言語で問題を伝えられます。運営またはコンプライアンスのチームが確認して返信し、対応内容を記録します。
まず顧客先1か所から。
顧客先別の未対応の懸念
| 顧客先 | 新規 | トップテーマ |
|---|---|---|
| ショッピングセンター | 6 | 単独勤務 |
| 物流パーク | 4 | 疲労 |
| 病院 | 3 | 暴言・暴力 |
荷さばき場の持ち場の無線が1週間使えません。夜に助けを呼ぶには自分の電話を使うしかありません。
ありがとうございます。今日代わりの無線を現場に送ります。それまでは夜間の監督者が1時間ごとにあなたの持ち場に連絡します。
勤務報告に書かれないこと。
- 単独勤務と使えない機材。
- 長時間勤務、連続夜勤、疲労。
- 持ち場での暴言や脅し。
- 給与、労働時間、取れない休憩。
- 監督者や顧客先スタッフの警備員への接し方。
運営チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、顧客先、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
駐車場の出口で警備員が脅されたが、顧客のセンター管理者は取り合わなかった。
高リスク -
荷さばき場の持ち場の無線が1週間故障しており、警備員は私用の電話で助けを呼ぶしかない。
高リスク -
12時間の夜勤はきついが、今は各ブロックの後に2日休める。
中リスク -
不足していた時間は、申し出から2日以内に修正された。
低リスク
対応中のケース
駐車場の出口で警備員が脅されたが、顧客のセンター管理者は取り合わなかった。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- 駐車場の出口で脅しが繰り返されている。顧客は報告を取り合わなかった。
- 推奨
- 顧客に書面で伝え、その持ち場の人員配置を見直す。
駐車場の出口で男たちに脅されましたが、センター管理者は自分たちの問題ではないと言いました。
その出口で前にもありましたか？
同じ男が今月3回戻ってきました。
ありがとうございます。今日から夕方は駐車場出口に警備員をもう1人配置し、センター管理者にも書面で伝えました。
対応履歴
- 夕方は駐車場出口に警備員を2人配置
- センター管理者と今後の対応を合意する
今月のテーマ
- 安全8
- 疲労6
- 賃金5
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 各顧客先の警備員控室にQRコードを。リンクは勤務表や警備指示書に載せます。
持ち場の警備員が
最初にリスクに気づく。
約1時間で最初の顧客先を設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
-
アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
-
拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
-
支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
-
ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | CA$ 199 |
| 5 | CA$ 995 |
| 20 | CA$ 3,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
警備員が緊急通報に使えますか？
いいえ。懸念を伝えるためのもので、緊急用ではありません。無線、管制室、緊急時の手順はそのまま使ってください。
持ち場を移動する警備員はどうすればいいですか？
入社時の案内や勤務表では組織全体のリンクを、1つの持ち場で働く警備員には拠点のリンクを使ってください。
顧客は警備員の報告を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。顧客に何をいつ共有するかは、あなたが決めます。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。