Chaque préoccupation est entendue. Chaque réponse est consignée.
Les préoccupations qui ne remontent pas à temps finissent par entraîner des départs, des plaintes et des incidents. Tellhaven permet de les signaler depuis n’importe quel site, dans sa propre langue, et garantit une réponse.
Essayez maintenant.
Le lève-personne de l’aile est est signalé comme défectueux depuis deux semaines. Nous déplaçons les résidents à la main.
Merci. Un lève-personne de remplacement arrive jeudi. D’ici là, utilisez celui de l’aile ouest et consignez chaque transfert.
Les plannings de la semaine suivante sont encore sortis samedi soir. La moitié d'entre nous avait déjà fait des projets.
C’est juste. À partir de cette semaine, les plannings de la semaine suivante seront publiés au plus tard le mercredi.
Le carter de la ligne 4 est neutralisé depuis mardi pour débourrer plus vite. Personne ne veut le dire au point d'équipe.
Merci. La ligne 4 reste à l'arrêt jusqu'à la remise en place du carter cet après-midi, et la maintenance cherchera pourquoi elle bourre autant.
Préparateurs et chariots se partagent de nouveau l'allée 12 depuis que le marquage piéton s'est effacé. Deux presque-accidents cette semaine.
Merci. L'allée 12 est réservée aux piétons jusqu'à la remise en peinture samedi, et les chefs d'équipe sont prévenus.
On nous a dit que des heures supplémentaires sont nécessaires ce mois-ci. Si nous refusons, nous perdons la prime de présence.
Merci de nous l’avoir signalé. Nous en avons informé le fournisseur et vous donnerons des nouvelles ici d’ici vendredi.
La deuxième fois cette semaine, la zone d'exclusion au niveau 3 a été retirée pour que la grue puisse passer plus vite.
Merci de l’avoir signalé. La zone d’exclusion est de nouveau en place et nous examinerons demain le plan de levage avec le responsable du site.
Avec leurs propres mots.
Le personnel écrit dans la langue qu’il utilise naturellement. L’équipe responsable lit le contenu en anglais.
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राति हामी दुई जना मात्र हुन्छौं।
Népalais · Soins aux personnes âgées
En anglais : La nuit, on n'est que deux.
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ওভারটাইম না করলে হাজিরা বোনাস কেটে নেয়।
Bengali · Chaînes d'approvisionnement
En anglais : Si nous refusons les heures supplémentaires, ils réduisent notre prime de présence.
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Los horarios salieron otra vez el sábado por la noche.
Espagnol · Hôtellerie-restauration
En anglais : Les plannings sont encore sortis samedi soir.
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لم يردّ أحد على شكواي.
Arabe · Hôtellerie-restauration
En anglais : Personne n'a répondu à ma plainte.
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Tiraram a zona de exclusão para o guindaste passar mais rápido.
Portugais · Travail à haut risque
En anglais : Ils ont retiré la zone d’exclusion pour accélérer les mouvements de la grue.
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宿舍的消防通道被堵住了。
Chinois · Chaînes d’approvisionnement
En anglais : L’issue de secours du dortoir est bloquée.
Les préoccupations arrivent trop tard au siège.
- Le seul canal passe par le responsable du site.
- Les formulaires font perdre les détails.
- Personne ne reçoit de réponse, alors le personnel cesse de signaler les problèmes.
Quand une préoccupation vous arrive, elle devient :
- Soins aux personnes âgées Une plainte d'une famille pour un problème que le personnel connaissait depuis des semaines. Voir soins aux personnes âgées
- Hôtellerie-restauration Une démission dont vous n'apprenez les raisons qu'à l'entretien de départ. Voir hôtellerie-restauration
- Industrie Un arrêt de ligne que l'équipe de nuit voyait venir. Voir industrie
- Entrepôts Une blessure par chariot après des semaines de presque-accidents dans la même allée. Voir entrepôts
- Chaînes d'approvisionnement Une non-conformité d'audit que les travailleurs auraient pu vous signaler il y a des mois. Voir chaînes d'approvisionnement
- Travail à haut risque Un incident qui a commencé par un presque-accident que personne n'a consigné. Voir travail à haut risque
Fonctionnement : le parcours d’une préoccupation
- Exprimez-vous.
- Entendu.
- Recevez une réponse.
- Consigné.
Na nocnej zmianie jesteśmy tylko we dwie na trzydziestu mieszkańców. Pani z pokoju 12 upadła w tym tygodniu dwa razy, zanim zdążyłyśmy do niej dojść.
Nous ne sommes que deux la nuit pour trente résidents. La dame de la chambre 12 est tombée deux fois cette semaine avant que nous puissions la rejoindre.
Traduit du polonais
Dziękujemy, że nam o tym napisałaś. Od poniedziałku w Twoim skrzydle na nocnej zmianie będzie trzecia osoba.
Siège social · Équipe qualité
| Site | Nouveau | Thème principal |
|---|---|---|
| Maison de retraite | 6 | Personnel de nuit |
| Hôtel | 4 | Plannings |
| Entrepôt | 3 | Heures supplémentaires |
Cas ouvert · Risque élevé
Merci de nous l’avoir dit. À partir de lundi, une troisième personne soignante sera affectée à l’équipe de nuit dans votre aile.
- Signalé
- Répondu
- Décision
- Troisième personne soignante affectée à l’équipe de nuit à partir de lundi
Ce que reçoit le siège.
Tout le nécessaire pour lire, répondre et agir.
Leur propre langue
Le contenu est lu en anglais. Les réponses reviennent dans la langue de la personne.
Questions complémentaires
Les détails accompagnent la préoccupation.
Résumés et niveaux de risque
Regroupé par thème et évalué. Les personnes décident.
Cas
Les conversations jugées risquées ouvrent un cas. L’équipe responsable peut recevoir une notification par e-mail.
Tendances communes aux sites
Thèmes et perception au fil du temps.
Exportations
CSV, Excel ou PDF.
- Conversations
- 128
- Cas ouverts
- 2
- Cas clôturés
- 7
Principaux thèmes
- Personnel de nuit31
- Plannings22
- Matériel16
- Repas11
Les enquêtes mesurent. Les lignes téléphoniques reçoivent. Tellhaven assure le suivi.
Gardez ce que vous avez.
Tellhaven fonctionne aux côtés de vos processus existants. Commencez par un site.
Votre ligne téléphonique
SéjoursVotre procédure de plainte
SéjoursVotre système de gestion des incidents
SéjoursTellhaven
Ajouté avec
Configurez votre premier site dans environ une heure.
Rien à installer et aucun projet d'intégration. Votre personnel utilise un lien ou un code QR sur son propre téléphone.
-
Créer votre compte
Confirmez votre adresse e-mail et activez l’authentification à deux facteurs.
-
Nommez vos sites
Une pour chaque endroit où vous mettrez une affiche. Choisissez la question d'ouverture.
-
Payer et inviter les responsables
Vérifiez votre total dans Stripe Checkout, puis choisissez qui lit et répond.
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Mettez vos affiches
Le code QR de chaque affiche ouvre le lien de ce site. Imprimez-en un pour chaque site.
Tellhaven vous convient-il ?
Conçu pour les organisations dont le personnel travaille loin du siège.
Une solution adaptée si
- Votre personnel travaille sur plusieurs sites, équipes ou fournisseurs.
- Ils parlent plus d'une langue.
- Vous pouvez désigner les personnes chargées de répondre, de préférence sous deux jours ouvrés.
- Vous voulez un compte rendu de ce qui a été fait pour chaque préoccupation.
Une solution inadaptée si
- Il vous faut une ligne d'urgence. Personne à Tellhaven ne surveille les conversations.
- Vous avez besoin d’un canal légal de lancement d’alerte. Nous ne proposons pas actuellement Tellhaven à cette fin.
- Les gens ne doivent pas être identifiables. Nous ne demandons pas de noms, mais leurs mots peuvent les identifier.
- Personne ne répondra. Sans réponse, le personnel cesse de s’exprimer.
Confidentialité convenue par écrit.
Avant le déploiement, nous convenons des personnes autorisées à lire les préoccupations et à répondre, ainsi que du contenu de chaque rapport de site.
- Accès à l’organisation et authentification à deux facteurs.
- L’IA résume et signale les risques. Les personnes décident et répondent.
- Durée de conservation et sous-traitants définis avant le lancement.
- Présentation de la sécurité, liste des sous-traitants et accord sur le traitement des données sur demande.
- Ce site n’utilise aucun cookie et enregistre uniquement les pages consultées.
Un prix par site.
Un site correspond à un lieu d’exploitation physique, et non à chaque code QR, service ou équipe.
| Sites | Par mois |
|---|---|
| 1 | 139 € |
| 5 | 695 € |
| 20 | 2 780 € |
Vous prévoyez un déploiement important ou complexe ? Demandez un devis personnalisé.
139 € par site, par mois
Environ 4,57 € par jour, hors taxes applicables.
- Pas de frais d'installation
- Des conversations dans la langue du personnel, consultées en anglais
- Questions de suivi, résumés, thèmes et indicateurs de risque
- Cas, réponses bidirectionnelles et consignation des mesures prises
- Un lien et une affiche pour chaque site
- Exportation aux formats CSV, Excel et PDF
- Renouvellement mensuel. Annulez le renouvellement pour qu’il prenne fin au terme du mois payé.
Le traitement par IA est soumis à des limites d’utilisation raisonnable. Consultez les conditions de service.
Questions
Autre chose ? Écrivez-nous et nous organiserons une démonstration.
Combien de temps faut-il à mon équipe ?
La configuration du premier site prend environ une heure. Ensuite, l’équipe responsable lit les nouvelles préoccupations, répond dans le même fil et reçoit un e-mail lorsqu’un cas est ouvert. Convenez d’un délai de réponse, par exemple deux jours ouvrés, et communiquez-le au personnel.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Tellhaven n’est pas un service d’urgence et personne chez Tellhaven ne surveille les conversations. Avant le déploiement, convenez de la personne qui intervient sur un cas grave et du délai d’intervention, et maintenez vos procédures habituelles d’urgence et d’incident. Chaque affiche indique d’appeler les services d’urgence si une personne est en danger.
Les gens vont-ils vraiment l'utiliser ?
Cela dépend surtout de la réponse reçue. Tellhaven permet de continuer à s’exprimer facilement : sans application ni compte, depuis son propre téléphone, dans sa langue, avec votre réponse dans le même fil. Le Guide de déploiement couvre où mettre des affiches et comment les présenter.
En quoi Tellhaven diffère-t-il d’une ligne d’alerte ou d’une enquête ?
Une enquête pose des questions à un moment donné. Une ligne d’alerte reçoit un signalement. Tellhaven engage une conversation : il pose des questions de suivi, traduit et permet à l’équipe responsable de répondre dans le même fil, tout en consignant les mesures prises.
Faut-il une application ou un compte ?
Non. Ils utilisent un lien ou un code QR sur leur site.
Est-ce anonyme ?
Nous ne demandons pas de nom et ne présentons pas le service comme anonyme. Les conversations sont enregistrées et associées à une clé aléatoire conservée dans le navigateur. L’équipe responsable peut lire le contenu partagé, qui peut permettre de vous identifier.
Quelles langues sont prises en charge ?
Le personnel écrit dans sa langue. L’équipe responsable lit le contenu en anglais. Nous confirmerons les langues nécessaires avant le déploiement.
L’IA prend-elle des décisions ?
Non. Tellhaven résume, traduit et évalue les préoccupations, et peut ouvrir un cas à examiner. Les personnes décident des mesures à prendre.
Combien ça coûte ?
139 € par site par mois, hors taxes applicables, sans frais d'installation. Un site est un emplacement d'exploitation physique. Voir prixou demandez un devis personnalisé pour un grand déploiement.