Industrias / Limpieza y servicios generales
Escucha a los equipos que casi nunca ves.
El personal de limpieza y servicios plantea problemas desde cualquier centro del cliente, a menudo de noche y en su propio idioma. Tu equipo de operaciones o personas los revisa, responde y registra lo que se hizo.
Empieza con un centro del cliente.
Preocupaciones abiertas por centro del cliente
| Centro del cliente | Nuevo | Tema principal |
|---|---|---|
| Contrato hospitalario | 6 | Productos químicos |
| Torre de oficinas | 4 | Carga de trabajo |
| Aeropuerto | 3 | Trabajo nocturno |
El nuevo producto para suelos nos quema las manos, y los guantes de este centro son de los finos.
Gracias. Dejen de usar ese producto esta noche. Tu supervisor trae de vuelta el producto anterior, y nadie vuelve a usar el nuevo hasta que revisemos su ficha de seguridad.
Lo que los supervisores no transmiten.
- Productos químicos, guantes y material que falta.
- Carga de trabajo, turnos con prisas y tiempo sin pagar.
- Trabajar solo de noche.
- Cómo tratan a la gente los supervisores y el personal del cliente.
- Salarios y horas que no cuadran.
Lo que ve tu equipo de operaciones.
Cada preocupación llega en inglés con el centro del cliente, el tema y el riesgo ya marcados. Las graves abren un caso, y la pregunta de seguimiento, tu respuesta y cada acción quedan registradas.
Preocupaciones abiertas
-
Un nuevo producto para suelos quema las manos del personal de limpieza, y solo hay guantes finos.
Riesgo alto -
La fregadora lleva tres semanas averiada, así que la planta baja se friega a mano.
Riesgo alto -
Los turnos de noche están bien, pero los desplazamientos no pagados entre centros se acumulan.
Riesgo moderado -
La nueva supervisora es respetuosa y transmite las preocupaciones.
Riesgo bajo
Caso abierto
Un nuevo producto para suelos quema las manos del personal de limpieza, y solo hay guantes finos.
- Nivel de riesgo
- Riesgo alto
- Señales de alerta
- Un producto químico que daña la piel. Solo hay guantes finos.
- Sugerencia
- Retirar el producto y revisar su ficha de datos de seguridad.
El nuevo producto para suelos nos quema las manos, y los guantes de este centro son de los finos.
¿Cuándo llegó el producto nuevo?
Hace dos semanas. Desde entonces se me agrietan las manos después de cada turno.
Gracias. Deja de usarlo esta noche. Tu supervisora va a traer el producto anterior, y nadie usará el nuevo hasta que revisemos su ficha de seguridad.
Acciones
- Nuevo producto para suelos retirado en el Hospital municipal
- Revisar la ficha de seguridad y el tipo de guante
Temas de este mes
- Equipo9
- Horario5
- Trato4
Negativo Neutral Positivo
Dónde empieza. Un código QR en el cuarto de limpieza de cada centro del cliente, y el enlace en los cuadrantes y los grupos de chat.
Tus equipos ven el problema
antes que el cliente.
Configura tu primer centro del cliente en aproximadamente una hora.
Nada que instalar y ningún proyecto de integración. Su gente usa un enlace o un código QR en su propio teléfono.
-
Cree su cuenta
Confirma tu correo electrónico y activa la autenticación de dos factores.
-
Nombre de sus sitios
Uno por cada lugar donde colocarás un cartel. Elige la pregunta inicial.
-
Paga e invita al equipo responsable
Comprueba tu total en Stripe Checkout, y luego elige quién lee y responde.
-
Pon tus carteles
El código QR de cada cartel abre el enlace del sitio. Imprima uno para cada sitio.
¿Es Tellhaven adecuado para usted?
Construido para organizaciones cuya gente trabaja lejos de la oficina principal.
Es una buena opción si
- Su gente trabaja en sitios, turnos o proveedores.
- Hablan más de un idioma.
- Puedes designar a las personas responsables de responder, preferiblemente en un plazo de dos días laborables.
- Quieres un registro de lo que se hizo sobre cada preocupación.
No es el adecuado si
- Necesitas una línea de emergencia. Nadie en Tellhaven monitorea conversaciones.
- Necesitas un canal de denuncia legal. Actualmente no lo ofrecemos como uno.
- La gente no debe ser identificable. No pedimos nombres, pero sus palabras pueden identificarlos.
- Nadie responderá. La gente que no oye nada deja de hablar.
Un precio por sitio.
Un sitio es una ubicación física de funcionamiento, no cada código QR, departamento o turno.
| Sitios | Por mes |
|---|---|
| 1 | 22.000 ¥ |
| 5 | 110.000 ¥ |
| 20 | 440.000 ¥ |
¿Planeando un despliegue grande o complejo? Solicita un presupuesto personalizado.
22.000 ¥ por sitio, por mes
Alrededor de 723 ¥ al día, excluyendo los impuestos aplicables.
- Sin cuota de configuración
- Conversaciones en los idiomas del personal, leídas en inglés
- Preguntas de seguimiento, resúmenes, temas e indicadores de riesgo
- Casos, respuestas bidireccionales y un registro de lo que se hizo
- Un enlace y un cartel para cada sitio
- Exportación a CSV, Excel y PDF
- Renueva mensualmente. Cancela la renovación al final de tu mes pagado.
El procesamiento mediante IA está sujeto a límites de uso razonable. Consulta los términos de servicio.
Preguntas
¿Algo más? Escríbenos y organizaremos una demostración.
¿Pueden usarlo quienes se mueven entre centros?
Sí. Usa el enlace para toda la organización con los equipos volantes y el personal de sustitución, y un enlace de centro donde un equipo trabaja en un solo cliente.
¿Verán nuestros clientes lo que comunican los equipos?
Solo las personas que añadas a Tellhaven pueden leer las preocupaciones. Tú decides qué compartir con un cliente y cuándo.
¿Hace falta un correo de empresa o una aplicación?
No. Ellos escanean el código o abren el enlace en su propio teléfono.
¿Qué pasa con algo urgente?
Tellhaven no es un servicio de emergencia y nadie de Tellhaven supervisa las conversaciones. Antes de la implantación, acuerda quién actuará ante un caso grave y en cuánto tiempo, y mantén los procedimientos habituales de emergencia e incidentes. Cada cartel indica que se debe llamar a los servicios de emergencia si alguien está en peligro.
¿Es anónimo?
No pedimos el nombre ni decimos que sea anónimo. Las conversaciones se guardan y se vinculan a una clave aleatoria almacenada en el navegador. El equipo responsable puede leer lo que compartes, y ese contenido podría identificarte.