القطاعات / رعاية المسنين
اعرف ما يعرفه طاقم الوردية الليلية.
يبلغ مقدمو الرعاية والممرضون والعائلات عن المخاوف من أي دار رعاية وبلغاتهم. يراجع فريق الجودة البلاغات ويرد ويحتفظ بسجل للإجراءات المتخذة.
ابدأ بمنزل واحد.
البلاغات المفتوحة حسب دار الرعاية
| الصفحة الرئيسية | جديد | أبرز موضوع |
|---|---|---|
| دار التمريض | 5 | المعدات |
| دار الرعاية | 4 | طاقم الوردية الليلية |
| قرية التقاعد | 3 | وجبات |
تم وضع علامة على الرافعة الموجودة في الجناح الشرقي معيبة لمدة أسبوعين. نحن نرفع السكان باليد.
شكرا لك. ستصل الرافعة البديلة يوم الخميس. حتى ذلك الحين، استخدم رافعة الجناح الغربي وسجل كل عملية نقل.
ما يصل إليك لم يصل من قبل.
- التوظيف الليلي وعطلة نهاية الأسبوع لا يتطابق مع خطة الرعاية.
- الرعاية التي يتم التعجيل بها أو تفويتها.
- المعدات والصيانة في انتظار شخص ما.
- كيف يعامل المدير أو الزميل الناس.
- مخاوف عائلية لم تتحول أبدًا إلى شكوى رسمية.
ما يراه فريق الجودة الخاص بك.
يصل كل بلاغ بالإنجليزية مع تحديد دار الرعاية والموضوع ودرجة المخاطر. وتُفتح حالة للبلاغات الخطيرة، وتُحفظ المتابعة وردّكم وكل إجراء في السجل.
البلاغات المفتوحة
-
ويعاني الجناح الشرقي من نقص في عدد الموظفين ليلاً، وينتظر السكان طويلاً للحصول على المساعدة.
مخاطر عالية -
موظفو الوكالة الذين لا يعرفون السكان يبطئون الرعاية.
مخاطر عالية -
المعدات تعمل في الغالب. استغرق إصلاح الرافعة وقتًا أطول مما ينبغي.
خطر معتدل -
لقد ترك الاجتماع العائلي الشهر الماضي العائلات تشعر بأن صوتها مسموع.
مخاطر منخفضة
القضية مفتوحة
ويعاني الجناح الشرقي من نقص في عدد الموظفين ليلاً، وينتظر السكان طويلاً للحصول على المساعدة.
- درجة المخاطرة
- مخاطر عالية
- علامات التحذير
- يتولى مقدما رعاية فقط الجناح بأكمله في معظم الليالي، وينتظر المقيمون المساعدة.
- مقترح
- قارن قوائم الجناح الشرقي الليلية مع خطط رعاية السكان.
في معظم الليالي، لا يوجد سوى اثنين منا في الجناح الشرقي بأكمله. وينتظر السكان طويلاً للحصول على المساعدة.
منذ متى كان الأمر على هذا النحو؟
منذ بداية الشهر، عندما غادر اثنان من مقدمي الرعاية.
شكرا لإخبارنا. اعتبارًا من يوم الاثنين، يوجد ثلاثة مقدمي رعاية في ليالي الجناح الشرقي. أخبرنا هنا إذا لم يحدث ذلك.
الإجراءات
- ثلاثة من مقدمي الرعاية في ليالي الجناح الشرقي من يوم الاثنين
- استبدل مقدمي الرعاية اللذين غادرا
مواضيع هذا الشهر
- التوظيف9
- المعدات5
- عائلات4
سلبي محايد إيجابي
حيث يبدأ. رمز QR في كل غرفة للموظفين وفي مكتب الاستقبال. يشرح الموظفون والعائلات المشكلة في محادثة قصيرة.
عندما تسأل عائلة عمّا كنتم تعرفونه،
سيكون لديك السجل.
أنشئ أول دار رعاية لك خلال نحو ساعة.
لا شيء لتثبيت ولا مشروع التكامل. يستخدم الأشخاص لديك رابطًا أو رمز QR على هواتفهم الخاصة.
-
أنشئ حسابك
قم بتأكيد بريدك الإلكتروني وقم بتشغيل المصادقة الثنائية.
-
قم بتسمية مواقع عملك
واحد لكل مكان ستضع فيه ملصقًا. اختر السؤال الافتتاحي.
-
الدفع ودعوة المراجعين
تحقق من مجموعك في Stripe Checkout، ثم اختر من يقرأ ويرد.
-
علّق الملصقات
يفتح رمز QR الخاص بكل ملصق رابط موقع العمل هذا. اطبع واحدًا لكل موقع عمل.
هل يناسب Tellhaven مؤسستك؟
مصمم للمؤسسات التي يعمل أفرادها بعيدًا عن المكتب الرئيسي.
مناسبة جيدة إذا
- يعمل موظفوك عبر مواقع العمل أو المناوبات أو الموردين.
- ويتحدثون أكثر من لغة.
- يمكنك تسمية المراجعين الذين سيردون عليك، خلال يومي عمل بشكل مثالي.
- تريد سجلاً لما تم فعله بشأن كل مخاوف.
ليس مناسبا إذا
- تحتاج إلى خط طوارئ. لا أحد في Tellhaven يراقب المحادثات.
- أنت بحاجة إلى قناة قانونية للإبلاغ عن المخالفات. نحن لا نقدمها حاليًا كواحدة.
- لا ينبغي أن يكون التعرّف على الأشخاص ممكنًا. لا نطلب الأسماء، لكن كلماتهم قد تكشف هويتهم.
- لا يوجد من يرد. وعندما لا يتلقى الناس ردًا، يتوقفون عن الإبلاغ.
سعر واحد لكل موقع عمل.
موقع العمل هو مكان تشغيل فعلي واحد، وليس كل رمز QR أو قسم أو وردية.
| مواقع العمل | في الشهر |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2,745 QAR |
| 20 | 10,980 QAR |
هل تخطط لتطبيق الخدمة على نطاق واسع أو معقّد؟ تحدث معنا عن عرض أسعار مخصص.
549 QAR لكل موقع عمل شهريًا
حوالي 18.05 QAR يوميًا، غير شامل الضرائب المطبقة.
- لا رسوم الإعداد
- يكتب العاملون بلغاتهم، ويقرأ فريقك المحادثات بالإنجليزية
- أسئلة متابعة وملخصات ومواضيع ومؤشرات مخاطر
- حالات وردود في الاتجاهين وسجل للإجراءات المتخذة
- رابط وملصق لكل موقع عمل
- تصدير CSV و Excel و PDF
- يتجدد شهريا. قم بإلغاء التجديد في نهاية الشهر المدفوع.
تنطبق حدود الاستخدام العادل على معالجة الذكاء الاصطناعي. راجع شروط الخدمة.
أسئلة
شيء آخر؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنرتب جلسة تعريفية.
هل يمكن للعائلات استخدامه وكذلك الموظفين؟
نعم. امنح العائلات الرابط الخاص بهم أو رمز QR.
هل يحل محل عملية الشكاوى لدينا؟
لا. بل يزوّد إجراءاتكم الحالية بمعلومات إضافية. تصل المخاوف مبكرًا وبتفاصيل أكثر، مع سجل للرد والإجراء يمكن استخدامه ضمن إجراءاتكم القائمة.
هل يمكن التحدث بدلًا من الكتابة؟
نعم. بعد أن يفعّل المسؤول الصوت من الإعدادات، يضغط الشخص على زر الميكروفون ويتحدث إلى Haven، المساعد الذكي، بلغته. يحتفظ Tellhaven بالنص المكتوب، لا بالتسجيل الصوتي. وقد يحتفظ مزوّد خدمة الصوت لدينا بالصوت المُعلَّم لمراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 90 يومًا، لكنه لا يستخدمه لتدريب النماذج.
كيف يُتعامل مع أمر عاجل؟
Tellhaven ليست خدمة طوارئ، ولا أحد في Tellhaven يراقب المحادثات. قبل الإطلاق، اتفقوا على من يتصرف في الحالات الخطيرة وبأي سرعة، واحتفظوا بإجراءات الطوارئ والحوادث المعتادة لديكم. ويطلب كل ملصق من الناس الاتصال بخدمات الطوارئ إذا كان أحد في خطر.
هل هو مجهول الهوية؟
لا نطلب الأسماء، ولا نصف الخدمة بأنها مجهولة الهوية. تُحفظ المحادثات وترتبط بمفتاح عشوائي في متصفحك. يمكن للمراجعين قراءة ما تشاركه، وقد يكشف ذلك هويتك.