Todas las preocupaciones llegan. Todas las respuestas quedan registradas.
Las preocupaciones que no llegan a tiempo acaban convirtiéndose en dimisiones, quejas e incidentes. Tellhaven permite comunicarlas desde cualquier sitio, por escrito o de viva voz y en el propio idioma, y garantiza que la persona reciba respuesta.
Pruébalo ahora.
La grúa de traslado del ala este lleva dos semanas señalizada como averiada. Estamos movilizando a los residentes a mano.
Gracias. El jueves llegará una grúa de traslado de sustitución. Hasta entonces, utiliza la del ala oeste y registra cada traslado.
Me siguen poniendo un cierre tardío y la apertura temprana a la mañana siguiente.
Gracias. Desde la semana que viene, nadie abre la mañana después de un cierre tardío, y hoy revisamos los turnos de este mes en The Grand Hotel.
La alarma de amoníaco sonó dos veces la semana pasada y nos dijeron que siguiéramos trabajando.
Gracias. Nadie sigue trabajando cuando suena la alarma de amoníaco. Hoy se revisan los sensores, y todos los supervisores reciben instrucciones sobre la norma de evacuación.
Ponen al personal de ETT en carretillas retráctiles antes de que termine la formación.
Gracias. Desde hoy nadie conduce una carretilla retráctil hasta tener la formación aprobada, y el jefe de turno está revisando el expediente de cada persona de ETT.
Nos dijeron que este mes las horas extra son obligatorias. Si nos negamos, perderemos la prima de asistencia.
Gracias por comunicarlo. Lo hemos planteado al proveedor y te informaremos aquí antes del viernes.
La segunda vez esta semana la zona de exclusión en el nivel 3 fue bajada para que la grúa pudiera pasar más rápido.
Gracias por señalarlo. La zona de exclusión vuelve a estar colocada y mañana revisaremos el plan de izado con el responsable del sitio.
¿Manos ocupadas? Basta con hablar.
La persona pulsa el micrófono y habla con Haven, el asistente de IA, en su propio idioma. El equipo responsable lee la transcripción en inglés y responde en el mismo hilo.
- Más fácil con guantes, en movimiento o para quien prefiere hablar a escribir.
- Recibes la transcripción, no la grabación.
- Opcional. Un administrador activa la voz en Ajustes.
Mueven la zona de exclusión bajo la grúa para que los camiones pasen más rápido.
Gracias. La zona de exclusión se queda donde marca el plan de izado. El jefe de obra revisa mañana por la mañana el acceso de camiones con el equipo de la grúa.
En sus propias palabras.
El personal escribe o habla en el idioma en el que piensa. El equipo responsable lo lee en inglés.
-
राति हामी दुई जना मात्र हुन्छौं।
Nepalí · Atención a personas mayores
En inglés: Por la noche solo somos dos.
-
ওভারটাইম না করলে হাজিরা বোনাস কেটে নেয়।
Bengali · Cadenas de suministro
En inglés: Si rechazamos las horas extra, nos quitan la prima de asistencia.
-
Los horarios salieron otra vez el sábado por la noche.
Español · Hospitalidad
En inglés: Los turnos volvieron a publicarse el sábado por la noche.
-
لم يردّ أحد على شكواي.
Árabe · Hospitalidad
En inglés: Nadie respondió a mi queja.
-
Tiraram a zona de exclusão para o guindaste passar mais rápido.
Portugués · Trabajo de alto riesgo
En inglés: Bajaron la zona de exclusión para que la grúa pasara más rápido.
-
宿舍的消防通道被堵住了。
China · Cadenas de suministro
En inglés: La salida de incendios del dormitorio está bloqueada.
Las preocupaciones llegan demasiado tarde a la oficina principal.
- La única ruta pasa por el administrador del sitio.
- Los formularios hacen perder los detalles.
- Nadie recibe respuesta, así que el personal deja de comunicar problemas.
Para cuando una preocupación llega a ti, se ha convertido en:
- Atención a personas mayores Una queja de una familia sobre algo que el personal sabía desde hacía semanas. Ver atención a personas mayores
- Hostelería Una baja voluntaria de la que te enteras en la entrevista de salida. Ver hostelería
- Fabricación Una parada de línea que el turno de noche vio venir. Ver fabricación
- Almacenes Una lesión con carretilla tras semanas de sustos en el mismo pasillo. Ver almacenes
- Cadenas de suministro Un hallazgo de auditoría que los trabajadores podrían haberte contado hace meses. Ver cadenas de suministro
- Trabajo de alto riesgo Un incidente que empezó como un casi accidente que nadie registró. Ver trabajo de alto riesgo
Cómo funciona: el recorrido de una preocupación
- Habla.
- Recibido.
- Recibe respuesta.
- Registrado.
Na nocnej zmianie jesteśmy tylko we dwie na trzydziestu mieszkańców. Pani z pokoju 12 upadła w tym tygodniu dwa razy, zanim zdążyłyśmy do niej dojść.
Sólo somos dos en noches para treinta residentes. La señora de la habitación 12 cayó dos veces esta semana antes de poder llegar a ella.
Traducido del Polaco
Dziękujemy, że nam o tym napisałaś. Od poniedziałku w Twoim skrzydle na nocnej zmianie będzie trzecia osoba.
Oficina principal · Equipo de calidad
| Sitio | Nuevo | Tema principal |
|---|---|---|
| Residencia | 6 | Personal nocturno |
| Hotel | 4 | Turnos |
| Almacén | 3 | Horas extra |
Caso abierto · Alto riesgo
Gracias por contárnoslo. A partir del lunes habrá una tercera persona cuidadora en el turno de noche de tu ala.
- Recibido
- Respondido
- Medida
- Tercera persona cuidadora en el turno de noche desde el lunes
Lo que recibe la sede.
Todo lo necesario para leer, responder y actuar.
Por escrito o de viva voz
Se puede hablar en lugar de escribir. Recibes la transcripción, no la grabación.
Su propio idioma
Se lee en inglés. Las respuestas vuelven en su idioma.
Preguntas de seguimiento
El detalle llega con la preocupación.
Resúmenes y puntuaciones de riesgo
Agrupado por temas y puntuado. Las personas deciden.
Casos
Las conversaciones clasificadas como arriesgadas abren un caso. El equipo responsable puede recibir un aviso por correo.
Patrones entre sitios
Temas y percepción a lo largo del tiempo.
Exportación
CSV, Excel o PDF.
- Conversaciones
- 128
- Casos abiertos
- 2
- Casos cerrados
- 7
Temas principales
- Personal nocturno31
- Turnos22
- Equipo16
- Comidas11
Las encuestas miden. Las líneas telefónicas reciben. Tellhaven sigue adelante.
Quédate con lo que tienes.
Tellhaven funciona junto a sus procesos existentes. Empieza con un sitio.
Tu línea telefónica.
QuedarseTu proceso de quejas
QuedarseSu sistema de incidentes
QuedarseTellhaven
Añadido
Configura tu primer sitio en aproximadamente una hora.
Nada que instalar y ningún proyecto de integración. Su gente usa un enlace o un código QR en su propio teléfono.
-
Cree su cuenta
Confirma tu correo electrónico y activa la autenticación de dos factores.
-
Nombre de sus sitios
Uno por cada lugar donde colocarás un cartel. Elige la pregunta inicial.
-
Paga e invita al equipo responsable
Comprueba tu total en Stripe Checkout, y luego elige quién lee y responde.
-
Pon tus carteles
El código QR de cada cartel abre el enlace del sitio. Imprima uno para cada sitio.
¿Es Tellhaven adecuado para usted?
Construido para organizaciones cuya gente trabaja lejos de la oficina principal.
Es una buena opción si
- Su gente trabaja en sitios, turnos o proveedores.
- Hablan más de un idioma.
- Puedes designar a las personas responsables de responder, preferiblemente en un plazo de dos días laborables.
- Quieres un registro de lo que se hizo sobre cada preocupación.
No es el adecuado si
- Necesitas una línea de emergencia. Nadie en Tellhaven monitorea conversaciones.
- Necesitas un canal de denuncia legal. Actualmente no lo ofrecemos como uno.
- La gente no debe ser identificable. No pedimos nombres, pero sus palabras pueden identificarlos.
- Nadie responderá. La gente que no oye nada deja de hablar.
Confidencialidad, acordada por escrito.
Antes de la implantación, acordamos quién puede leer las preocupaciones, quién puede responder y qué muestra el informe de cada sitio.
- Acceso a la organización y autenticación de dos factores.
- La IA resume y señala riesgos. Las personas deciden y responden.
- Conservación de datos y encargados del tratamiento definidos antes del lanzamiento.
- Resumen de seguridad, lista de subencargados y acuerdo de tratamiento de datos previa solicitud.
- Este sitio web no utiliza cookies y solo registra las visitas a las páginas.
Un precio por sitio.
Un sitio es una ubicación física de funcionamiento, no cada código QR, departamento o turno.
| Sitios | Por mes |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2745 QAR |
| 20 | 10.980 QAR |
¿Planeando un despliegue grande o complejo? Solicita un presupuesto personalizado.
549 QAR por sitio, por mes
Alrededor de 18,05 QAR al día, excluyendo los impuestos aplicables.
- Sin cuota de configuración
- Conversaciones en los idiomas del personal, leídas en inglés
- Preguntas de seguimiento, resúmenes, temas e indicadores de riesgo
- Casos, respuestas bidireccionales y un registro de lo que se hizo
- Un enlace y un cartel para cada sitio
- Exportación a CSV, Excel y PDF
- Renueva mensualmente. Cancela la renovación al final de tu mes pagado.
El procesamiento mediante IA está sujeto a límites de uso razonable. Consulta los términos de servicio.
Preguntas
¿Algo más? Escríbenos y organizaremos una demostración.
¿Cuánto tiempo requiere de mi equipo?
Configurar el primer sitio lleva aproximadamente una hora. Después, el equipo responsable lee las nuevas preocupaciones, responde en el mismo hilo y recibe un correo cuando se abre un caso. Acordad un plazo de respuesta, por ejemplo dos días laborables, y comunicadlo al personal.
¿Qué pasa con algo urgente?
Tellhaven no es un servicio de emergencia y nadie de Tellhaven supervisa las conversaciones. Antes de la implantación, acuerda quién actuará ante un caso grave y en cuánto tiempo, y mantén los procedimientos habituales de emergencia e incidentes. Cada cartel indica que se debe llamar a los servicios de emergencia si alguien está en peligro.
¿La gente lo usará?
Depende sobre todo de que reciban respuesta. Tellhaven facilita seguir comunicando problemas: sin aplicación ni cuenta, desde su propio teléfono, en su idioma y con tu respuesta en el mismo hilo. La guía de implantación cubre dónde poner carteles y cómo introducirlo.
¿Cómo es diferente de una línea directa o una encuesta?
Una encuesta plantea preguntas en momentos determinados. Una línea de atención recibe informes. Tellhaven mantiene una conversación: hace preguntas de seguimiento, traduce y permite que el equipo responsable responda a la persona en el mismo hilo, dejando constancia de las medidas tomadas.
¿La gente necesita una aplicación o una cuenta?
No. Utilizan un enlace o código QR en su sitio.
¿Se puede hablar en lugar de escribir?
Sí. Cuando un administrador activa la voz en Ajustes, la persona pulsa el micrófono y habla con Haven, el asistente de IA, en su propio idioma. Tellhaven conserva la transcripción, no la grabación. Nuestro proveedor de voz puede conservar hasta 90 días el audio marcado para detectar abusos, pero no lo usa para entrenar modelos.
¿Es anónimo?
No pedimos el nombre ni decimos que sea anónimo. Las conversaciones se guardan y se vinculan a una clave aleatoria almacenada en el navegador. El equipo responsable puede leer lo que compartes, y ese contenido podría identificarte.
¿Qué idiomas se admiten?
El personal escribe o habla en su propio idioma y el equipo responsable lo lee en inglés. Confirmaremos los idiomas necesarios antes de la implantación.
¿La IA toma decisiones?
No. Resume, traduce y puntúa las preocupaciones, y puede abrir un caso para revisarlo. Las personas deciden qué hacer.
¿Cuánto cuesta?
549 QAR por sitio al mes, sin incluir los impuestos aplicables y sin cuota de configuración. Un sitio es una ubicación física de operación. Consulta precioso solicita un presupuesto personalizado para un gran despliegue.