Secteurs / Propreté et services associés
Écoutez les équipes que vous voyez rarement.
Agents de propreté et équipes de services signalent les problèmes depuis n'importe quel site client, souvent de nuit et dans leur propre langue. Votre équipe opérations ou RH les examine, répond et consigne ce qui a été fait.
Les mains prises ? On peut parler au lieu d’écrire.
Commencez par un site client.
Préoccupations ouvertes par site client
| Site client | Nouveau | Thème principal |
|---|---|---|
| Contrat hospitalier | 6 | Produits chimiques |
| Tour de bureaux | 4 | Charge de travail |
| Aéroport | 3 | Travail de nuit |
L'autolaveuse est en panne depuis trois semaines, donc la nuit on lave tout le rez-de-chaussée à la main.
Merci. Une autolaveuse de remplacement arrive à Parkview jeudi. D'ici là, le rez-de-chaussée a une heure de plus à chaque service de nuit.
Ce que les superviseurs ne font pas remonter.
- Produits chimiques, gants et matériel manquant.
- Charge de travail, services trop courts et temps non payé.
- Travailler seul la nuit.
- La façon dont les superviseurs et le personnel du client traitent les gens.
- Des salaires et des heures qui ne correspondent pas.
Ce que voit votre équipe opérations.
Chaque préoccupation arrive en anglais, avec le site client, le thème et le risque déjà indiqués. Les plus graves ouvrent un cas, et la question complémentaire, votre réponse et chaque action restent enregistrées.
Préoccupations ouvertes
-
Un nouveau produit pour sols brûle les mains des agents d'entretien, et seuls des gants fins sont disponibles.
Risque élevé -
L'autolaveuse est en panne depuis trois semaines, donc le rez-de-chaussée est lavé à la main.
Risque élevé -
Les nuits se passent bien, mais les trajets non payés entre les sites s'accumulent.
Risque modéré -
La nouvelle responsable est respectueuse et fait remonter les préoccupations.
Risque faible
Cas ouvert
Un nouveau produit pour sols brûle les mains des agents d'entretien, et seuls des gants fins sont disponibles.
- Niveau de risque
- Risque élevé
- Signaux d'alerte
- Un produit chimique qui abîme la peau. Seuls des gants fins sont disponibles.
- Suggestion
- Retirer le produit et vérifier sa fiche de données de sécurité.
Le nouveau produit pour les sols nous brûle les mains, et les gants sur ce site sont les fins.
Quand le nouveau produit est-il arrivé ?
Il y a deux semaines. Depuis, mes mains se crevassent après chaque service.
Merci. Arrêtez de l'utiliser dès ce soir. Votre responsable rapporte l'ancien produit, et personne n'utilise le nouveau tant que nous n'avons pas vérifié sa fiche de sécurité.
Actions
- Nouveau produit pour sols retiré à l'hôpital de la ville
- Vérifier la fiche de données de sécurité et le type de gants
Thèmes du mois
- Matériel9
- Temps de travail5
- Traitement4
Négatif Neutre Positif
Où tout commence. Un code QR dans le local d'entretien de chaque site client, et le lien dans les plannings et les groupes de discussion.
Vos équipes voient le problème
avant le client.
Configurez votre premier site client en une heure environ.
Rien à installer et aucun projet d'intégration. Votre personnel utilise un lien ou un code QR sur son propre téléphone.
-
Créer votre compte
Confirmez votre adresse e-mail et activez l’authentification à deux facteurs.
-
Nommez vos sites
Une pour chaque endroit où vous mettrez une affiche. Choisissez la question d'ouverture.
-
Payer et inviter les responsables
Vérifiez votre total dans Stripe Checkout, puis choisissez qui lit et répond.
-
Mettez vos affiches
Le code QR de chaque affiche ouvre le lien de ce site. Imprimez-en un pour chaque site.
Tellhaven vous convient-il ?
Conçu pour les organisations dont le personnel travaille loin du siège.
Une solution adaptée si
- Votre personnel travaille sur plusieurs sites, équipes ou fournisseurs.
- Ils parlent plus d'une langue.
- Vous pouvez désigner les personnes chargées de répondre, de préférence sous deux jours ouvrés.
- Vous voulez un compte rendu de ce qui a été fait pour chaque préoccupation.
Une solution inadaptée si
- Il vous faut une ligne d'urgence. Personne à Tellhaven ne surveille les conversations.
- Vous avez besoin d’un canal légal de lancement d’alerte. Nous ne proposons pas actuellement Tellhaven à cette fin.
- Les gens ne doivent pas être identifiables. Nous ne demandons pas de noms, mais leurs mots peuvent les identifier.
- Personne ne répondra. Sans réponse, le personnel cesse de s’exprimer.
Un prix par site.
Un site correspond à un lieu d’exploitation physique, et non à chaque code QR, service ou équipe.
| Sites | Par mois |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2 745 QAR |
| 20 | 10 980 QAR |
Vous prévoyez un déploiement important ou complexe ? Demandez un devis personnalisé.
549 QAR par site, par mois
Environ 18,05 QAR par jour, hors taxes applicables.
- Pas de frais d'installation
- Des conversations dans la langue du personnel, consultées en anglais
- Questions de suivi, résumés, thèmes et indicateurs de risque
- Cas, réponses bidirectionnelles et consignation des mesures prises
- Un lien et une affiche pour chaque site
- Exportation aux formats CSV, Excel et PDF
- Renouvellement mensuel. Annulez le renouvellement pour qu’il prenne fin au terme du mois payé.
Le traitement par IA est soumis à des limites d’utilisation raisonnable. Consultez les conditions de service.
Questions
Autre chose ? Écrivez-nous et nous organiserons une démonstration.
Les personnes qui changent de site peuvent-elles l'utiliser ?
Oui. Utilisez le lien de toute l'organisation pour les équipes mobiles et les remplaçants, et un lien de site là où une équipe travaille chez un seul client.
Nos clients verront-ils ce que signalent les équipes ?
Seules les personnes que vous ajoutez à Tellhaven peuvent lire les préoccupations. Vous décidez de ce que vous partagez avec un client, et quand.
Faut-il une adresse e-mail professionnelle ou une application ?
Non. Ils scannent le code ou ouvrent le lien sur leur propre téléphone.
Peut-on parler au lieu d’écrire ?
Oui. Une fois la voix activée par un administrateur dans les Paramètres, la personne appuie sur le micro et parle à Haven, l’assistant IA, dans sa langue. Tellhaven conserve la transcription, pas l’enregistrement. Notre prestataire vocal peut conserver jusqu’à 90 jours un audio signalé pour la détection des abus, mais ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Tellhaven n’est pas un service d’urgence et personne chez Tellhaven ne surveille les conversations. Avant le déploiement, convenez de la personne qui intervient sur un cas grave et du délai d’intervention, et maintenez vos procédures habituelles d’urgence et d’incident. Chaque affiche indique d’appeler les services d’urgence si une personne est en danger.
Est-ce anonyme ?
Nous ne demandons pas de nom et ne présentons pas le service comme anonyme. Les conversations sont enregistrées et associées à une clé aléatoire conservée dans le navigateur. L’équipe responsable peut lire le contenu partagé, qui peut permettre de vous identifier.