Secteurs / Commerce de détail
Sachez ce qui se passe après la fermeture.
Les équipes signalent les problèmes depuis n'importe quel magasin, dans leur propre langue. Votre équipe opérations, RH ou prévention des pertes les examine, répond et consigne ce qui a été fait.
Commencez par un magasin.
Préoccupations ouvertes par magasin
| Magasin | Nouveau | Thème principal |
|---|---|---|
| Magasin du centre-ville | 6 | Agressions de clients |
| Magasin en galerie marchande | 4 | Plannings |
| Magasin d'usine | 3 | Réserve |
Un client m'a lancé un panier à cause d'un remboursement. Mon responsable m'a dit de laisser tomber.
Merci. Ce n'est pas quelque chose à laisser passer. Votre responsable de secteur vous appelle aujourd'hui, et nous revoyons la façon dont les magasins gèrent les clients agressifs.
Ce qui ne ressort jamais lors d'une visite de magasin.
- Insultes et menaces de clients.
- Fermer seul et manipuler les espèces.
- Plannings, heures et pauses sautées.
- Réserves, escabeaux et charges lourdes.
- La façon dont les responsables de magasin traitent les gens.
Ce que voit votre équipe opérations.
Chaque préoccupation arrive en anglais, avec le magasin, le thème et le risque déjà indiqués. Les plus graves ouvrent un cas, et la question complémentaire, votre réponse et chaque action restent enregistrées.
Préoccupations ouvertes
-
Le personnel ferme seul le dimanche, et un employé a été suivi jusqu'à sa voiture la semaine dernière.
Risque élevé -
Un client a lancé un panier sur un employé, et le responsable n'en a pas tenu compte.
Risque élevé -
Les plannings arrivent à l'heure, mais les heures hebdomadaires varient beaucoup.
Risque modéré -
Une discussion de groupe partagée a facilité les échanges de postes.
Risque faible
Cas ouvert
Le personnel ferme seul le dimanche, et un employé a été suivi jusqu'à sa voiture la semaine dernière.
- Niveau de risque
- Risque élevé
- Signaux d'alerte
- Personnel seul à la fermeture le dimanche. Un employé suivi jusqu'à sa voiture la semaine dernière.
- Suggestion
- Prévoir deux personnes à chaque fermeture et organiser un accompagnement jusqu'au parking.
Le dimanche, on ferme seul. La semaine dernière, un homme m'a suivie jusqu'à ma voiture.
S'est-il passé autre chose à la fermeture ?
Deux fois ce mois-ci, quelqu'un a attendu près de la porte à la fermeture.
Merci. Dès ce dimanche, deux personnes ferment à Kingsway, et un agent de sécurité accompagnera le personnel jusqu'au parking.
Actions
- Deux personnes à chaque fermeture du dimanche
- Accompagnement au parking convenu avec la sécurité
Thèmes du mois
- Sécurité9
- Temps de travail5
- Équipe4
Négatif Neutre Positif
Où tout commence. Un code QR en salle de pause et près de la pointeuse de chaque magasin. Le personnel utilise son propre téléphone entre deux services.
Vos équipes savent
quel service est le plus risqué.
Configurez votre premier magasin en une heure environ.
Rien à installer et aucun projet d'intégration. Votre personnel utilise un lien ou un code QR sur son propre téléphone.
-
Créer votre compte
Confirmez votre adresse e-mail et activez l’authentification à deux facteurs.
-
Nommez vos sites
Une pour chaque endroit où vous mettrez une affiche. Choisissez la question d'ouverture.
-
Payer et inviter les responsables
Vérifiez votre total dans Stripe Checkout, puis choisissez qui lit et répond.
-
Mettez vos affiches
Le code QR de chaque affiche ouvre le lien de ce site. Imprimez-en un pour chaque site.
Tellhaven vous convient-il ?
Conçu pour les organisations dont le personnel travaille loin du siège.
Une solution adaptée si
- Votre personnel travaille sur plusieurs sites, équipes ou fournisseurs.
- Ils parlent plus d'une langue.
- Vous pouvez désigner les personnes chargées de répondre, de préférence sous deux jours ouvrés.
- Vous voulez un compte rendu de ce qui a été fait pour chaque préoccupation.
Une solution inadaptée si
- Il vous faut une ligne d'urgence. Personne à Tellhaven ne surveille les conversations.
- Vous avez besoin d’un canal légal de lancement d’alerte. Nous ne proposons pas actuellement Tellhaven à cette fin.
- Les gens ne doivent pas être identifiables. Nous ne demandons pas de noms, mais leurs mots peuvent les identifier.
- Personne ne répondra. Sans réponse, le personnel cesse de s’exprimer.
Un prix par site.
Un site correspond à un lieu d’exploitation physique, et non à chaque code QR, service ou équipe.
| Sites | Par mois |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2 745 QAR |
| 20 | 10 980 QAR |
Vous prévoyez un déploiement important ou complexe ? Demandez un devis personnalisé.
549 QAR par site, par mois
Environ 18,05 QAR par jour, hors taxes applicables.
- Pas de frais d'installation
- Des conversations dans la langue du personnel, consultées en anglais
- Questions de suivi, résumés, thèmes et indicateurs de risque
- Cas, réponses bidirectionnelles et consignation des mesures prises
- Un lien et une affiche pour chaque site
- Exportation aux formats CSV, Excel et PDF
- Renouvellement mensuel. Annulez le renouvellement pour qu’il prenne fin au terme du mois payé.
Le traitement par IA est soumis à des limites d’utilisation raisonnable. Consultez les conditions de service.
Questions
Autre chose ? Écrivez-nous et nous organiserons une démonstration.
Les responsables de magasin verront-ils ce que dit leur personnel ?
Seules les personnes que vous ajoutez à Tellhaven peuvent lire les préoccupations. Confiez-les au siège ou à votre équipe RH si un responsable de magasin fait partie du problème.
Le personnel doit-il télécharger une application ?
Non. Ils scannent le code ou ouvrent le lien sur leur propre téléphone.
Tellhaven remplace-t-il nos procédures RH ou de réclamation ?
Non. Tellhaven alimente ce système. Les problèmes arrivent plus tôt et avec davantage de détails, accompagnés d’une réponse et d’un relevé des mesures que vous pouvez utiliser dans votre procédure existante.
Peut-on parler au lieu d’écrire ?
Oui. Une fois la voix activée par un administrateur dans les Paramètres, la personne appuie sur le micro et parle à Haven, l’assistant IA, dans sa langue. Tellhaven conserve la transcription, pas l’enregistrement. Notre prestataire vocal peut conserver jusqu’à 90 jours un audio signalé pour la détection des abus, mais ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Tellhaven n’est pas un service d’urgence et personne chez Tellhaven ne surveille les conversations. Avant le déploiement, convenez de la personne qui intervient sur un cas grave et du délai d’intervention, et maintenez vos procédures habituelles d’urgence et d’incident. Chaque affiche indique d’appeler les services d’urgence si une personne est en danger.
Est-ce anonyme ?
Nous ne demandons pas de nom et ne présentons pas le service comme anonyme. Les conversations sont enregistrées et associées à une clé aléatoire conservée dans le navigateur. L’équipe responsable peut lire le contenu partagé, qui peut permettre de vous identifier.