القطاعات / خدمات أمنية
اسمع من الحارس في كل موقع حراسة.
يثير الحراس المشاكل من أي موقع عمل أو موقع عمل للعميل، بلغتهم الخاصة، غالبًا أثناء العمل بمفردهم. يقوم فريق العمليات أو الامتثال الخاص بك بمراجعتها والرد عليها وتسجيل الإجراءات المتخذة.
ابدأ بموقع عمل عميل واحد.
البلاغات المفتوحة حسب موقع عمل العميل
| موقع عمل العميل | جديد | أبرز موضوع |
|---|---|---|
| مركز تسوق | 6 | العمل منفردًا |
| حديقة لوجستية | 4 | التعب |
| مستشفى | 3 | إساءة |
جهاز اللاسلكي في موقع حراسة رصيف التحميل معطل منذ أسبوع. وفي الليل أضطر إلى استخدام هاتفي الشخصي لطلب المساعدة.
شكرًا لك. سيصل جهاز لاسلكي بديل إلى موقع العمل اليوم، وحتى ذلك الحين سيتواصل المشرف الليلي مع موقع حراستك كل ساعة.
ما يتركه تقرير الوردية.
- العمل المنفرد والمعدات التي لا تعمل.
- نوبات العمل الطويلة والليالي المتتالية والتعب.
- الإساءة والتهديدات على البريد.
- الأجور وساعات العمل وفترات الراحة التي لم تُمنح.
- كيف يعامل المشرفون وموظفو العملاء الحراس.
ما يراه فريق العمليات الخاص بك.
يصل كل بلاغ بالإنجليزية مع تحديد موقع عمل العميل والموضوع ودرجة المخاطر. وتُفتح حالة للبلاغات الخطيرة، وتُحفظ المتابعة وردّكم وكل إجراء في السجل.
البلاغات المفتوحة
-
تم تهديد أحد الحراس عند مخرج مواقف السيارات، وقام مدير مركز العميل بتجاهل ذلك.
مخاطر عالية -
جهاز اللاسلكي في موقع حراسة رصيف التحميل معطل منذ أسبوع، ما يضطر الحارس إلى طلب المساعدة بهاتفه الشخصي.
مخاطر عالية -
إن قضاء اثنتي عشرة ساعة في الليل أمر صعب، على الرغم من أن يومين إجازة يتبعان كل كتلة.
خطر معتدل -
تم تصحيح الساعات المفقودة خلال يومين من السؤال.
مخاطر منخفضة
القضية مفتوحة
تم تهديد أحد الحراس عند مخرج مواقف السيارات، وقام مدير مركز العميل بتجاهل ذلك.
- درجة المخاطرة
- مخاطر عالية
- علامات التحذير
- التهديدات المتكررة عند مخرج مواقف السيارات. رفض العميل التقرير.
- مقترح
- ارفعها مع العميل كتابيًا وقم بمراجعة غلاف هذا المنشور.
هددتني مجموعة من الرجال عند مخرج موقف السيارات، وقال مدير المركز إن هذه ليست مشكلتهم.
هل حدث هذا من قبل عند هذا المخرج؟
لقد عاد نفس الرجل ثلاث مرات هذا الشهر.
شكرا لك. حارس ثانٍ يغطي مخرج موقف السيارات في المساء من اليوم، وقد قمنا برفع الأمر كتابيًا إلى مدير المركز.
الإجراءات
- الحارس الثاني عند مخرج موقف السيارات في المساء
- اتفق على الخطوات التالية مع مدير المركز
مواضيع هذا الشهر
- السلامة8
- التعب6
- الأجر5
سلبي محايد إيجابي
حيث يبدأ. ضع رمز QR في غرفة الحراسة في كل موقع عميل، وأضف الرابط إلى جداول المناوبات وتعليمات مواقع الحراسة.
الحارس أثناء نوبته
يرى الخطر أولا.
قم بإعداد موقع عمل العميل الأول الخاص بك في حوالي ساعة.
لا شيء لتثبيت ولا مشروع التكامل. يستخدم الأشخاص لديك رابطًا أو رمز QR على هواتفهم الخاصة.
-
أنشئ حسابك
قم بتأكيد بريدك الإلكتروني وقم بتشغيل المصادقة الثنائية.
-
قم بتسمية مواقع عملك
واحد لكل مكان ستضع فيه ملصقًا. اختر السؤال الافتتاحي.
-
الدفع ودعوة المراجعين
تحقق من مجموعك في Stripe Checkout، ثم اختر من يقرأ ويرد.
-
علّق الملصقات
يفتح رمز QR الخاص بكل ملصق رابط موقع العمل هذا. اطبع واحدًا لكل موقع عمل.
هل يناسب Tellhaven مؤسستك؟
مصمم للمؤسسات التي يعمل أفرادها بعيدًا عن المكتب الرئيسي.
مناسبة جيدة إذا
- يعمل موظفوك عبر مواقع العمل أو المناوبات أو الموردين.
- ويتحدثون أكثر من لغة.
- يمكنك تسمية المراجعين الذين سيردون عليك، خلال يومي عمل بشكل مثالي.
- تريد سجلاً لما تم فعله بشأن كل مخاوف.
ليس مناسبا إذا
- تحتاج إلى خط طوارئ. لا أحد في Tellhaven يراقب المحادثات.
- أنت بحاجة إلى قناة قانونية للإبلاغ عن المخالفات. نحن لا نقدمها حاليًا كواحدة.
- لا ينبغي أن يكون التعرّف على الأشخاص ممكنًا. لا نطلب الأسماء، لكن كلماتهم قد تكشف هويتهم.
- لا يوجد من يرد. وعندما لا يتلقى الناس ردًا، يتوقفون عن الإبلاغ.
سعر واحد لكل موقع عمل.
موقع العمل هو مكان تشغيل فعلي واحد، وليس كل رمز QR أو قسم أو وردية.
| مواقع العمل | في الشهر |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2,745 QAR |
| 20 | 10,980 QAR |
هل تخطط لتطبيق الخدمة على نطاق واسع أو معقّد؟ تحدث معنا عن عرض أسعار مخصص.
549 QAR لكل موقع عمل شهريًا
حوالي 18.05 QAR يوميًا، غير شامل الضرائب المطبقة.
- لا رسوم الإعداد
- يكتب العاملون بلغاتهم، ويقرأ فريقك المحادثات بالإنجليزية
- أسئلة متابعة وملخصات ومواضيع ومؤشرات مخاطر
- حالات وردود في الاتجاهين وسجل للإجراءات المتخذة
- رابط وملصق لكل موقع عمل
- تصدير CSV و Excel و PDF
- يتجدد شهريا. قم بإلغاء التجديد في نهاية الشهر المدفوع.
تنطبق حدود الاستخدام العادل على معالجة الذكاء الاصطناعي. راجع شروط الخدمة.
أسئلة
شيء آخر؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنرتب جلسة تعريفية.
هل يمكن للحراس استخدامه لإطلاق الإنذار؟
لا. إنه للمخاوف، وليس لحالات الطوارئ. يحتفظ الحراس بأجهزة اللاسلكي وغرفة التحكم وإجراءات الطوارئ.
ماذا عن الحراس الذين يتنقلون بين المواقع؟
استخدم رابط المنظمة بالكامل في الإعداد وجداول المناوبات، ورابط موقع العمل حيث يعمل الحراس في وظيفة واحدة.
هل سيرى العملاء ما تقرير الحراس؟
يمكن فقط للأشخاص الذين تضيفهم إلى Tellhaven قراءة المخاوف. عليك أن تقرر ما تريد مشاركته مع العميل، ومتى.
هل يمكن التحدث بدلًا من الكتابة؟
نعم. بعد أن يفعّل المسؤول الصوت من الإعدادات، يضغط الشخص على زر الميكروفون ويتحدث إلى Haven، المساعد الذكي، بلغته. يحتفظ Tellhaven بالنص المكتوب، لا بالتسجيل الصوتي. وقد يحتفظ مزوّد خدمة الصوت لدينا بالصوت المُعلَّم لمراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 90 يومًا، لكنه لا يستخدمه لتدريب النماذج.
كيف يُتعامل مع أمر عاجل؟
Tellhaven ليست خدمة طوارئ، ولا أحد في Tellhaven يراقب المحادثات. قبل الإطلاق، اتفقوا على من يتصرف في الحالات الخطيرة وبأي سرعة، واحتفظوا بإجراءات الطوارئ والحوادث المعتادة لديكم. ويطلب كل ملصق من الناس الاتصال بخدمات الطوارئ إذا كان أحد في خطر.
هل هو مجهول الهوية؟
لا نطلب الأسماء، ولا نصف الخدمة بأنها مجهولة الهوية. تُحفظ المحادثات وترتبط بمفتاح عشوائي في متصفحك. يمكن للمراجعين قراءة ما تشاركه، وقد يكشف ذلك هويتك.