Secteurs / Sécurité privée
Écoutez l'agent de chaque poste.
Les agents signalent les problèmes depuis n'importe quel poste ou site client, dans leur propre langue, souvent en travail isolé. Votre équipe opérations ou conformité les examine, répond et consigne ce qui a été fait.
Commencez par un site client.
Préoccupations ouvertes par site client
| Site client | Nouveau | Thème principal |
|---|---|---|
| Centre commercial | 6 | Travail isolé |
| Parc logistique | 4 | Fatigue |
| Hôpital | 3 | Agressions |
La radio du poste du quai de chargement ne marche plus depuis une semaine. La nuit, je devrais utiliser mon propre téléphone pour appeler à l'aide.
Merci. Une radio de remplacement part sur le site aujourd'hui, et d'ici là le superviseur de nuit contactera votre poste toutes les heures.
Ce qu'un rapport de service laisse de côté.
- Travail isolé et équipements qui ne fonctionnent pas.
- Longs services, nuits enchaînées et fatigue.
- Insultes et menaces au poste.
- Salaire, heures et pauses sautées.
- La façon dont les superviseurs et le personnel du client traitent les agents.
Ce que voit votre équipe opérations.
Chaque préoccupation arrive en anglais, avec le site client, le thème et le risque déjà indiqués. Les plus graves ouvrent un cas, et la question complémentaire, votre réponse et chaque action restent enregistrées.
Préoccupations ouvertes
-
Un agent a été menacé à la sortie du parking, et la direction du centre client n'en a pas tenu compte.
Risque élevé -
La radio du poste du quai de chargement est en panne depuis une semaine, et l'agent doit appeler à l'aide avec son téléphone personnel.
Risque élevé -
Les nuits de douze heures sont dures, même si chaque série est désormais suivie de deux jours de repos.
Risque modéré -
Les heures manquantes ont été corrigées dans les deux jours suivant la demande.
Risque faible
Cas ouvert
Un agent a été menacé à la sortie du parking, et la direction du centre client n'en a pas tenu compte.
- Niveau de risque
- Risque élevé
- Signaux d'alerte
- Menaces répétées à la sortie du parking. Le client n'a pas tenu compte du signalement.
- Suggestion
- Le signaler par écrit au client et revoir la couverture de ce poste.
Un groupe d'hommes m'a menacé à la sortie du parking, et la direction du centre a dit que ce n'était pas son problème.
Est-ce déjà arrivé à cette sortie ?
Le même homme est revenu trois fois ce mois-ci.
Merci. Dès aujourd'hui, un deuxième agent couvre la sortie du parking le soir, et nous l'avons signalé par écrit à la direction du centre.
Actions
- Deuxième agent à la sortie du parking le soir
- Convenir des prochaines étapes avec la direction du centre
Thèmes du mois
- Sécurité8
- Fatigue6
- Salaire5
Négatif Neutre Positif
Où tout commence. Un code QR dans le local des agents de chaque site client, et le lien dans les plannings et les consignes de poste.
L'agent à son poste
voit le risque en premier.
Configurez votre premier site client en une heure environ.
Rien à installer et aucun projet d'intégration. Votre personnel utilise un lien ou un code QR sur son propre téléphone.
-
Créer votre compte
Confirmez votre adresse e-mail et activez l’authentification à deux facteurs.
-
Nommez vos sites
Une pour chaque endroit où vous mettrez une affiche. Choisissez la question d'ouverture.
-
Payer et inviter les responsables
Vérifiez votre total dans Stripe Checkout, puis choisissez qui lit et répond.
-
Mettez vos affiches
Le code QR de chaque affiche ouvre le lien de ce site. Imprimez-en un pour chaque site.
Tellhaven vous convient-il ?
Conçu pour les organisations dont le personnel travaille loin du siège.
Une solution adaptée si
- Votre personnel travaille sur plusieurs sites, équipes ou fournisseurs.
- Ils parlent plus d'une langue.
- Vous pouvez désigner les personnes chargées de répondre, de préférence sous deux jours ouvrés.
- Vous voulez un compte rendu de ce qui a été fait pour chaque préoccupation.
Une solution inadaptée si
- Il vous faut une ligne d'urgence. Personne à Tellhaven ne surveille les conversations.
- Vous avez besoin d’un canal légal de lancement d’alerte. Nous ne proposons pas actuellement Tellhaven à cette fin.
- Les gens ne doivent pas être identifiables. Nous ne demandons pas de noms, mais leurs mots peuvent les identifier.
- Personne ne répondra. Sans réponse, le personnel cesse de s’exprimer.
Un prix par site.
Un site correspond à un lieu d’exploitation physique, et non à chaque code QR, service ou équipe.
| Sites | Par mois |
|---|---|
| 1 | 559 SAR |
| 5 | 2 795 SAR |
| 20 | 11 180 SAR |
Vous prévoyez un déploiement important ou complexe ? Demandez un devis personnalisé.
559 SAR par site, par mois
Environ 18,38 SAR par jour, hors taxes applicables.
- Pas de frais d'installation
- Des conversations dans la langue du personnel, consultées en anglais
- Questions de suivi, résumés, thèmes et indicateurs de risque
- Cas, réponses bidirectionnelles et consignation des mesures prises
- Un lien et une affiche pour chaque site
- Exportation aux formats CSV, Excel et PDF
- Renouvellement mensuel. Annulez le renouvellement pour qu’il prenne fin au terme du mois payé.
Le traitement par IA est soumis à des limites d’utilisation raisonnable. Consultez les conditions de service.
Questions
Autre chose ? Écrivez-nous et nous organiserons une démonstration.
Les agents peuvent-ils l'utiliser pour donner l'alerte ?
Non. Il sert aux préoccupations, pas aux urgences. Les agents gardent leurs radios, le PC sécurité et les procédures d'urgence.
Et les agents qui changent de poste ?
Utilisez le lien de toute l'organisation à l'intégration et dans les plannings, et un lien de site là où les agents tiennent un seul poste.
Les clients verront-ils ce que signalent les agents ?
Seules les personnes que vous ajoutez à Tellhaven peuvent lire les préoccupations. Vous décidez de ce que vous partagez avec un client, et quand.
Peut-on parler au lieu d’écrire ?
Oui. Une fois la voix activée par un administrateur dans les Paramètres, la personne appuie sur le micro et parle à Haven, l’assistant IA, dans sa langue. Tellhaven conserve la transcription, pas l’enregistrement. Notre prestataire vocal peut conserver jusqu’à 90 jours un audio signalé pour la détection des abus, mais ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Tellhaven n’est pas un service d’urgence et personne chez Tellhaven ne surveille les conversations. Avant le déploiement, convenez de la personne qui intervient sur un cas grave et du délai d’intervention, et maintenez vos procédures habituelles d’urgence et d’incident. Chaque affiche indique d’appeler les services d’urgence si une personne est en danger.
Est-ce anonyme ?
Nous ne demandons pas de nom et ne présentons pas le service comme anonyme. Les conversations sont enregistrées et associées à une clé aléatoire conservée dans le navigateur. L’équipe responsable peut lire le contenu partagé, qui peut permettre de vous identifier.