店舗巡回では出てこないこと。
- 客からの暴言や脅し。
- 一人での閉店作業と現金の扱い。
- 勤務表、労働時間、取れない休憩。
- バックヤード、脚立、重い荷物。
- 店長の接し方。
運営チームに見えるもの。
各懸念は英語で届き、店舗、テーマ、リスクがすでに付いています。深刻なものはケースになり、フォローアップの質問、返信、各対応がすべて記録に残ります。
未対応の懸念
-
日曜は一人で閉店しており、先週は従業員が車まで後をつけられた。
高リスク -
客が従業員にかごを投げつけたが、店長は取り合わなかった。
高リスク -
シフト表は期日どおりだが、週の勤務時間の変動が大きい。
中リスク -
グループチャットのおかげでシフト交代が簡単になった。
低リスク
対応中のケース
日曜は一人で閉店しており、先週は従業員が車まで後をつけられた。
- リスクスコア
- 高リスク
- 警告サイン
- 日曜は一人で閉店。先週、従業員が車まで後をつけられた。
- 推奨
- 閉店は必ず2人体制にし、駐車場までの付き添いを手配する。
日曜は一人で閉店します。先週、男に車まで後をつけられました。
閉店時にほかに何かありましたか？
今月2回、閉店時に誰かがドアのそばで待っていました。
ありがとうございます。今週の日曜からKingsway店は2人で閉店し、警備員が駐車場まで付き添います。
対応履歴
- 日曜の閉店を必ず2人体制に
- 駐車場までの付き添いを警備と合意
今月のテーマ
- 安全9
- 労働時間5
- チーム4
否定的 中立 肯定的
始まりはここから。 各店舗の休憩室とタイムレコーダーのそばにQRコードを。スタッフはシフトの合間に自分のスマートフォンで使います。
店舗のスタッフは知っている。
どのシフトが危ないかを。
約1時間で最初の店舗を設定できます。
インストールもシステム連携も不要です。利用者は自分のスマートフォンでリンクまたはQRコードを開きます。
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アカウントを作成
メールアドレスを確認し、二要素認証を有効にします。
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拠点名を登録
ポスターを掲示する場所ごとに1拠点を登録し、最初の質問を選びます。
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支払いと確認担当者の招待
Stripe Checkoutで合計金額を確認し、内容を読んで返信する担当者を決めます。
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ポスターを掲示
各ポスターのQRコードから、その拠点専用のリンクが開きます。拠点ごとに1枚印刷してください。
Tellhavenは自社に適していますか？
本社から離れた場所で働く人がいる組織向けです。
こんな組織に適しています
- 従業員が複数の拠点、シフト、サプライヤーにまたがって働いている。
- 複数の言語を話します。
- 返信する確認担当者を指定できます。2営業日以内の返信を推奨します。
- 懸念ごとの対応記録を残したい。
次の用途には適していません
- 緊急通報窓口が必要である。Tellhavenのスタッフは会話を監視していません。
- 法令上の内部通報窓口が必要である。Tellhavenは現在、その用途の窓口としては提供していません。
- 本人を特定できないことが必須である。Tellhavenは氏名の入力を求めませんが、書いた内容から本人が特定される可能性があります。
- 返信する人がいない。何も返事がなければ、人は声を上げなくなります。
料金は1拠点単位です。
1拠点とは、実際に業務を行う物理的な場所1か所です。QRコード、部署、シフトごとではありません。
| 拠点 | 月額 |
|---|---|
| 1 | US$ 149 |
| 5 | US$ 745 |
| 20 | US$ 2,980 |
大規模または複雑な導入を計画していますか？ 個別見積もりを相談する。
質問
ほかにご質問がありますか？ メール でお問い合わせください。製品説明の日程を調整します。
店長はスタッフの声を見られますか？
懸念を読めるのは、Tellhavenに追加した人だけです。店長が問題に関わっている場合は、本社や人事チームだけで扱ってください。
スタッフによるアプリのダウンロードは必要ですか？
いいえ。自分のスマートフォンでQRコードを読み取るか、リンクを開くだけです。
人事や苦情処理の代わりになりますか？
いいえ。既存の仕組みを補います。問題がより早く、詳しい情報とともに届き、返信と対応の記録を既存の手順で活用できます。
緊急性の高い内容はどうなりますか？
Tellhavenは緊急通報サービスではなく、Tellhavenのスタッフが会話を監視することもありません。導入前に、重大な案件に誰がどの程度の時間で対応するかを決め、通常の緊急時・事故対応手順も維持してください。各ポスターには、誰かに危険が迫っている場合は緊急サービスへ連絡するよう記載されています。
匿名ですか？
名前の入力は求めませんが、匿名であるとは説明しません。会話は保存され、ブラウザ内のランダムなキーに関連付けられます。担当者は共有された内容を読むため、その内容から本人が特定される可能性があります。