Industrias / Comercio minorista
Entérate de lo que pasa después del cierre.
Los equipos de tienda plantean problemas desde cualquier tienda, en su propio idioma. Tu equipo de operaciones, personas o prevención de pérdidas los revisa, responde y registra lo que se hizo.
Empieza con una tienda.
Preocupaciones abiertas por tienda
| Tienda | Nuevo | Tema principal |
|---|---|---|
| Tienda del centro | 6 | Agresiones de clientes |
| Tienda en centro comercial | 4 | Turnos |
| Outlet | 3 | Almacén |
Un cliente me tiró una cesta por un reembolso. Mi encargado me dijo que lo dejara pasar.
Gracias. Eso no es algo que haya que dejar pasar. Tu gerente de zona te llamará hoy, y estamos revisando cómo actúan las tiendas ante clientes agresivos.
Lo que nunca sale en una visita a la tienda.
- Insultos y amenazas de clientes.
- Cerrar solo y manejar efectivo.
- Turnos, horas y descansos perdidos.
- Almacenes, escaleras y cargas pesadas.
- Cómo tratan a la gente los encargados de tienda.
Lo que ve tu equipo de operaciones.
Cada preocupación llega en inglés con la tienda, el tema y el riesgo ya marcados. Las graves abren un caso, y la pregunta de seguimiento, tu respuesta y cada acción quedan registradas.
Preocupaciones abiertas
-
El personal cierra solo los domingos, y la semana pasada siguieron a una empleada hasta su coche.
Riesgo alto -
Un cliente le tiró una cesta a una empleada y el encargado le quitó importancia.
Riesgo alto -
Los turnos salen a tiempo, pero las horas semanales varían mucho.
Riesgo moderado -
Un chat de grupo compartido ha facilitado el cambio de turnos.
Riesgo bajo
Caso abierto
El personal cierra solo los domingos, y la semana pasada siguieron a una empleada hasta su coche.
- Nivel de riesgo
- Riesgo alto
- Señales de alerta
- Personal que cierra solo los domingos. A una empleada la siguieron hasta su coche la semana pasada.
- Sugerencia
- Poner a dos personas en cada cierre y organizar un acompañamiento al aparcamiento.
Los domingos cerramos solos. La semana pasada un hombre me siguió hasta el coche.
¿Ha pasado algo más al cerrar?
Dos veces este mes alguien esperó junto a la puerta a la hora de cierre.
Gracias. Desde este domingo cierran dos personas en Kingsway, y un vigilante acompañará al personal hasta el aparcamiento.
Acciones
- Dos personas en cada cierre de domingo
- Acompañamiento al aparcamiento acordado con seguridad
Temas de este mes
- Seguridad9
- Horario5
- Trabajo en equipo4
Negativo Neutral Positivo
Dónde empieza. Un código QR en la sala de personal y junto al fichaje de cada tienda. El personal usa su propio teléfono entre turnos.
Tus equipos de tienda saben
qué turno es el peligroso.
Configura tu primera tienda en aproximadamente una hora.
Nada que instalar y ningún proyecto de integración. Su gente usa un enlace o un código QR en su propio teléfono.
-
Cree su cuenta
Confirma tu correo electrónico y activa la autenticación de dos factores.
-
Nombre de sus sitios
Uno por cada lugar donde colocarás un cartel. Elige la pregunta inicial.
-
Paga e invita al equipo responsable
Comprueba tu total en Stripe Checkout, y luego elige quién lee y responde.
-
Pon tus carteles
El código QR de cada cartel abre el enlace del sitio. Imprima uno para cada sitio.
¿Es Tellhaven adecuado para usted?
Construido para organizaciones cuya gente trabaja lejos de la oficina principal.
Es una buena opción si
- Su gente trabaja en sitios, turnos o proveedores.
- Hablan más de un idioma.
- Puedes designar a las personas responsables de responder, preferiblemente en un plazo de dos días laborables.
- Quieres un registro de lo que se hizo sobre cada preocupación.
No es el adecuado si
- Necesitas una línea de emergencia. Nadie en Tellhaven monitorea conversaciones.
- Necesitas un canal de denuncia legal. Actualmente no lo ofrecemos como uno.
- La gente no debe ser identificable. No pedimos nombres, pero sus palabras pueden identificarlos.
- Nadie responderá. La gente que no oye nada deja de hablar.
Un precio por sitio.
Un sitio es una ubicación física de funcionamiento, no cada código QR, departamento o turno.
| Sitios | Por mes |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2745 QAR |
| 20 | 10.980 QAR |
¿Planeando un despliegue grande o complejo? Solicita un presupuesto personalizado.
549 QAR por sitio, por mes
Alrededor de 18,05 QAR al día, excluyendo los impuestos aplicables.
- Sin cuota de configuración
- Conversaciones en los idiomas del personal, leídas en inglés
- Preguntas de seguimiento, resúmenes, temas e indicadores de riesgo
- Casos, respuestas bidireccionales y un registro de lo que se hizo
- Un enlace y un cartel para cada sitio
- Exportación a CSV, Excel y PDF
- Renueva mensualmente. Cancela la renovación al final de tu mes pagado.
El procesamiento mediante IA está sujeto a límites de uso razonable. Consulta los términos de servicio.
Preguntas
¿Algo más? Escríbenos y organizaremos una demostración.
¿Verán los encargados de tienda lo que dice su personal?
Solo las personas que añadas a Tellhaven pueden leer las preocupaciones. Déjalo en manos de la central o de tu equipo de personas si un encargado de tienda forma parte del problema.
¿El personal necesita descargar una aplicación?
No. Ellos escanean el código o abren el enlace en su propio teléfono.
¿Sustituye nuestro proceso de RRHH o queja?
No. Lo alimenta. Los problemas llegan antes y con más detalle, cada uno con una respuesta y un registro de acción que puede utilizar en su proceso existente.
¿Se puede hablar en lugar de escribir?
Sí. Cuando un administrador activa la voz en Ajustes, la persona pulsa el micrófono y habla con Haven, el asistente de IA, en su propio idioma. Tellhaven conserva la transcripción, no la grabación. Nuestro proveedor de voz puede conservar hasta 90 días el audio marcado para detectar abusos, pero no lo usa para entrenar modelos.
¿Qué pasa con algo urgente?
Tellhaven no es un servicio de emergencia y nadie de Tellhaven supervisa las conversaciones. Antes de la implantación, acuerda quién actuará ante un caso grave y en cuánto tiempo, y mantén los procedimientos habituales de emergencia e incidentes. Cada cartel indica que se debe llamar a los servicios de emergencia si alguien está en peligro.
¿Es anónimo?
No pedimos el nombre ni decimos que sea anónimo. Las conversaciones se guardan y se vinculan a una clave aleatoria almacenada en el navegador. El equipo responsable puede leer lo que compartes, y ese contenido podría identificarte.