Industrias / Seguridad privada
Escucha al vigilante de cada puesto.
Los vigilantes plantean problemas desde cualquier puesto o centro del cliente, en su propio idioma y a menudo trabajando solos. Tu equipo de operaciones o cumplimiento los revisa, responde y registra lo que se hizo.
Empieza con un centro del cliente.
Preocupaciones abiertas por centro del cliente
| Centro del cliente | Nuevo | Tema principal |
|---|---|---|
| Centro comercial | 6 | Trabajo en solitario |
| Parque logístico | 4 | Fatiga |
| Hospital | 3 | Agresiones |
La radio del puesto del muelle de carga lleva una semana sin funcionar. De noche tendría que usar mi propio teléfono para pedir ayuda.
Gracias. Hoy se envía una radio de repuesto al centro, y hasta entonces el supervisor de noche contactará con tu puesto cada hora.
Lo que un parte de turno deja fuera.
- Trabajo en solitario y equipos que no funcionan.
- Turnos largos, noches seguidas y fatiga.
- Insultos y amenazas en el puesto.
- Salario, horas y descansos perdidos.
- Cómo tratan a los vigilantes los supervisores y el personal del cliente.
Lo que ve tu equipo de operaciones.
Cada preocupación llega en inglés con el centro del cliente, el tema y el riesgo ya marcados. Las graves abren un caso, y la pregunta de seguimiento, tu respuesta y cada acción quedan registradas.
Preocupaciones abiertas
-
Amenazaron a un vigilante en la salida del aparcamiento, y la gerencia del centro del cliente le quitó importancia.
Riesgo alto -
La radio del puesto del muelle de carga lleva una semana sin funcionar, y el vigilante tiene que pedir ayuda con su móvil personal.
Riesgo alto -
Las noches de doce horas son duras, aunque ahora cada bloque va seguido de dos días libres.
Riesgo moderado -
Las horas que faltaban se corrigieron en dos días tras pedirlo.
Riesgo bajo
Caso abierto
Amenazaron a un vigilante en la salida del aparcamiento, y la gerencia del centro del cliente le quitó importancia.
- Nivel de riesgo
- Riesgo alto
- Señales de alerta
- Amenazas repetidas en la salida del aparcamiento. El cliente le quitó importancia al aviso.
- Sugerencia
- Comunicarlo al cliente por escrito y revisar la cobertura de ese puesto.
Un grupo de hombres me amenazó en la salida del aparcamiento, y la gerencia del centro dijo que no era su problema.
¿Había pasado antes en esa salida?
El mismo hombre ha vuelto tres veces este mes.
Gracias. Desde hoy hay un segundo vigilante en la salida del aparcamiento por las tardes, y lo hemos comunicado por escrito a la gerencia del centro.
Acciones
- Segundo vigilante en la salida del aparcamiento por las tardes
- Acordar los próximos pasos con la gerencia del centro
Temas de este mes
- Seguridad8
- Fatiga6
- Salario5
Negativo Neutral Positivo
Dónde empieza. Un código QR en la sala de vigilantes de cada centro del cliente, y el enlace en los cuadrantes y las consignas del puesto.
El vigilante en su puesto
ve el riesgo primero.
Configura tu primer centro del cliente en aproximadamente una hora.
Nada que instalar y ningún proyecto de integración. Su gente usa un enlace o un código QR en su propio teléfono.
-
Cree su cuenta
Confirma tu correo electrónico y activa la autenticación de dos factores.
-
Nombre de sus sitios
Uno por cada lugar donde colocarás un cartel. Elige la pregunta inicial.
-
Paga e invita al equipo responsable
Comprueba tu total en Stripe Checkout, y luego elige quién lee y responde.
-
Pon tus carteles
El código QR de cada cartel abre el enlace del sitio. Imprima uno para cada sitio.
¿Es Tellhaven adecuado para usted?
Construido para organizaciones cuya gente trabaja lejos de la oficina principal.
Es una buena opción si
- Su gente trabaja en sitios, turnos o proveedores.
- Hablan más de un idioma.
- Puedes designar a las personas responsables de responder, preferiblemente en un plazo de dos días laborables.
- Quieres un registro de lo que se hizo sobre cada preocupación.
No es el adecuado si
- Necesitas una línea de emergencia. Nadie en Tellhaven monitorea conversaciones.
- Necesitas un canal de denuncia legal. Actualmente no lo ofrecemos como uno.
- La gente no debe ser identificable. No pedimos nombres, pero sus palabras pueden identificarlos.
- Nadie responderá. La gente que no oye nada deja de hablar.
Un precio por sitio.
Un sitio es una ubicación física de funcionamiento, no cada código QR, departamento o turno.
| Sitios | Por mes |
|---|---|
| 1 | 549 QAR |
| 5 | 2745 QAR |
| 20 | 10.980 QAR |
¿Planeando un despliegue grande o complejo? Solicita un presupuesto personalizado.
549 QAR por sitio, por mes
Alrededor de 18,05 QAR al día, excluyendo los impuestos aplicables.
- Sin cuota de configuración
- Conversaciones en los idiomas del personal, leídas en inglés
- Preguntas de seguimiento, resúmenes, temas e indicadores de riesgo
- Casos, respuestas bidireccionales y un registro de lo que se hizo
- Un enlace y un cartel para cada sitio
- Exportación a CSV, Excel y PDF
- Renueva mensualmente. Cancela la renovación al final de tu mes pagado.
El procesamiento mediante IA está sujeto a límites de uso razonable. Consulta los términos de servicio.
Preguntas
¿Algo más? Escríbenos y organizaremos una demostración.
¿Pueden los vigilantes usarlo para dar la alarma?
No. Es para preocupaciones, no para emergencias. Los vigilantes mantienen sus radios, el centro de control y los procedimientos de emergencia.
¿Y los vigilantes que cambian de puesto?
Usa el enlace para toda la organización en la incorporación y en los cuadrantes, y un enlace de centro donde los vigilantes cubren un solo puesto.
¿Verán los clientes lo que comunican los vigilantes?
Solo las personas que añadas a Tellhaven pueden leer las preocupaciones. Tú decides qué compartir con un cliente y cuándo.
¿Se puede hablar en lugar de escribir?
Sí. Cuando un administrador activa la voz en Ajustes, la persona pulsa el micrófono y habla con Haven, el asistente de IA, en su propio idioma. Tellhaven conserva la transcripción, no la grabación. Nuestro proveedor de voz puede conservar hasta 90 días el audio marcado para detectar abusos, pero no lo usa para entrenar modelos.
¿Qué pasa con algo urgente?
Tellhaven no es un servicio de emergencia y nadie de Tellhaven supervisa las conversaciones. Antes de la implantación, acuerda quién actuará ante un caso grave y en cuánto tiempo, y mantén los procedimientos habituales de emergencia e incidentes. Cada cartel indica que se debe llamar a los servicios de emergencia si alguien está en peligro.
¿Es anónimo?
No pedimos el nombre ni decimos que sea anónimo. Las conversaciones se guardan y se vinculan a una clave aleatoria almacenada en el navegador. El equipo responsable puede leer lo que compartes, y ese contenido podría identificarte.